urbanus-msk.ru: Коммуналка 2.0. Инновационные услуги управляющих компаний Москвы и Петербурга
Опубликовано: 07.04.2017Социальные и инженерные сети
В 2016 году Ассоциация компаний, обслуживающих недвижимость (АКОН) опубликовала рейтинг управляющих компаний и товариществ собственников жилья, в который вошли более 500 организаций Москвы и более 300 - Санкт-Петербурга. Оценивались качество оказываемых услуг на основе обращений жильцов, финансово-экономические показатели и площадь обслуживаемых домов.
Столичный рейтинг возглавила УК «Юнисервис», в управлении которой находятся жилые кварталы «Шуваловский» и «Доминион». Коммерческий директор организации Дилара Садриева отмечает, что обслуживающая компания любыми способами налаживает обратную связь с жителями, в том числе с помощью личного кабинета на сайте, страницы в Facebook и группы в мобильном приложении WhatsApp. «Среди внедренных решений - WiFi-интернет в подземных паркингах, дворы без машин, велопарковки, сбор использованных батареек, система умягчения питьевой воды и многие другие», - говорит представитель компании.
Инновационным решением УК называет также внедрение на объектах системы контроля и предотвращения протечек воды, которая позволяет управлять закрытием кранов горячего и холодного водоснабжения с помощью смартфона, вне зависимости от местонахождения жильца.
Эта технология применяется и в Петербурге. Как рассказывает генеральный директор УК «Лемминкяйнен Сервис» Сергей Тимонов, элементы системы «умный дом» реализованы в жилых комплексах «Айно» и «Тапиола». «Вы, как владелец той или иной квартиры, уходя из дома, нажимаете одну клавишу и точно знаете, что вы никого не затопите, потому что у вас автоматически перекрывается подача холодной и горячей воды в квартиру, - говорит он. - Еще один элемент, который упрощает жизнь, это дистанционная передача показаний счетчиков воды, тепла, электричества. Вам не надо каждый месяц предоставлять данные о том, сколько вы потратили энергоносителей, данные автоматически поступают на центральный компьютер диспетчерской службы управляющей компании».
Ежемесячные квитанции сегодня включают не только данные об использовании воды, электричества и газа, но и дополнительные услуги, которые десятилетиями составляли серую экономику жилого дома. Речь идет о вызове электрика, сантехника или плотника. Алексей Киселев, директор по развитию «ВК Комфорт» (жилые комплексы «Одинбург», «Новое Бутово») отмечает, что мастера на все руки крайне востребованы, и управляющая компания поддерживает такой спрос: «Например, оплата услуг мастера стала включаться в платежки (ЕПД), что для жителей фактически означает отсроченный платеж».
Груминг и ТБО
Опрос жителей показывает наличие спроса на ряд дополнительных услуг управляющих компаний: химчистка с выездом на дом, подбор домашнего персонала (няня, повар, помощник по хозяйству), а также сервис для животных.
Так, к примеру, владельцы квартир в объектах «Лемминкяйнен Сервис» попросили установить в подъездах домов стойки с полиэтиленовыми пакетами для удобства выгула собак. «ВК Комфорт» пошли дальше и предложили жителям полный спектр профильных услуг для домашних питомцев: гостиница для животных, дрессировка, груминг, физиотерапия, фитнес для питомцев, включая бассейн и беговые дорожки.
Генеральный директор ООО «Галс» (комплекс апартаментов Valo) Вадим Пудовкин отмечает, что перспективной для жилого фонда является услуга сдачи в аренду квартир собственников. «Сегодня она осуществляется чаще всего в апарт-комплексах, где застройщик или управляющая компания предлагают программы доходности уже в момент продажи помещения. В жилых комплексах эта услуга встречается редко», - говорит он.
Некоторые нововведения управляющих организаций сворачиваются из-за невостребованности и даже проблем с законом. «Казалось бы, столь нужная услуга по согласованию перепланировок «не пошла». Компания-партнер предлагала нашим собственникам услуги по юридическому сопровождению согласования проектов перепланировок/переустройств. Так вот, более 70% обращений были по легитимизации незаконных перепланировок. Естественно, подобный «сервис» компания не оказывала», - рассказывает Алексей Киселев.
Еще одна востребованная услуга, которая пробуксовывает в современных реалиях – раздельный сбор мусора. По словам Сергея Тимонова, на одном из объектов компании по инициативе жителей были подготовлены отдельные контейнеры для сбора стекла, бумаги и пищевых отходов. Многие собственники при этом ленились сортировать мусор. «Компания, которая занимается выводом и утилизацией мусора, выписала нам штраф за то, что в контейнерах для стекла были пищевые отходы и пластмасса. К сожалению, эксперимент оказался неудачным», - рассказал он.
Группа быстрого реагирования
Все чаще управляющие компании исключают человеческий фактор при обслуживании дома. Так, во многих домах уже при строительстве не проектируются помещения для консьержей. Функции смотрящего за подъездом возлагаются на единую охранно-диспетчерскую службу, которая ведет мониторинг систем видеонаблюдения и принимает заявления с помощью домофона, установленного в каждой квартире.
От личного контакта отходят и собственники жилых помещений. Интернет-сервисы предлагают сегодня организацию онлайн-собраний ТСЖ, ЖСК и дачных кооперативов, не требующие от жильцов выхода из дома. Протокол общего собрания при этом подписывается электронными ключами.
Как отмечает Вера Москвина, исполнительный директор Межрегиональной гильдии управляющих компаний в ЖКХ, тенденция применения новых технологий прослеживается в Москве и Петербурге, однако в регионах действуют по старинке: «Жители откликаются, но тяжело. Чтобы повсеместно это захлестнуло страну, такого нет. Собственник по-прежнему считает, что управляющая компания все для него должна сделать, а сами при этом не знают даже телефона диспетчерской».