Московские торги: АО «ВК Кофморт» – новое качество управления жилыми домами.

– Алексей Иванович, мы с Вами встречались в последний раз год назад. Каким прошедший год был для компании «ВК Комфорт»? Изменилось ли что-либо в ее деятельности?

– Этот год можно назвать временем активной перестройки компании, ее экстенсивного роста. Изменения проходили в основном внутри организации: они касались штатной структуры, перераспределения зон ответственности и т.д. Пожалуй, одним из самых важных итогов года я считаю то, что мы смогли изменить рынок управления жилой недвижимостью, показать, каким должно быть отношение управляющей организации к жителям. Совместно с Группой компаний «ПИК» и компанией «ЮниСервис» мы организовали ассоциацию под названием «Новое качество».

Эта организация объединяет лидеров рынка, которые стремятся к его развитию, думают о будущем. Так, например, мы активно участвовали в  подготовке стандартов качества сервиса управляющих компаний, которые фактически уже готовы и скоро будут приниматься Государственной Думой. В стандартах дается четкий перечень обязательных требований, которым должна соответствовать каждая управляющая организация, чтобы любой собственник недвижимости мог получить достойный уровень сервиса. В них оговариваются многие вопросы, в частности то, как должен быть организован центр обслуживания клиентов в управляющих компаниях, график его работы, каково максимальное время локализации аварийных повреждений внутридомовых сетей и др. Кроме того, определяется порядок информирования жителей о деятельности компаний. В нынешнем году нами велась большая работа над юридической частью этого документа.

По моему мнению, ассоциация «Новое качество» имеет большое значение. Так как она объединяет и управляющие компании, и застройщиков, то последние здесь могут получить некий «взгляд со стороны»: узнать о плюсах и минусах конкретного здания, заложенных проектных решений и т.д. Мнение людей, занимающихся эксплуатацией жилья и понимающих все нюансы, более объективно, чем комментарии агентств недвижимости.

Еще одна задача, которую планируется решать с помощью ассоциации, связана с кадровым дефицитом. В связи с ростом объемов строительства этот вопрос встает очень остро. Мы планируем создать обучающий центр, где можно было бы оперативно готовить менеджеров по работе с жителями. Не секрет, что сегодня очень сложно найти квалифицированный средний технический персонал: грамотных техников, сварщиков и др. Престиж этих профессий необходимо возрождать. Мы видим, что город работает в этом направлении, и будем рады оказать содействие, создав инструменты для соответствующего обучения.

Я надеюсь, что с помощью ассоциации «Новое качество» будут распространяться те подходы к управлению и эксплуатации зданий, которых АО «ВК Комфорт» придерживается изначально.

– Сколько жилых домов сегодня находится в зоне ответственности АО «ВК Комфорт»?

– По сравнению с прошлым годом объемы работ увеличились. Сегодня в управлении АО «ВК Комфорт» находится 22 жилых комплекса, а также наземные и подземные паркинги с общим количеством машиномест более14 тысяч. Общая площадь обслуживаемой нами недвижимости превышает два миллиона квадратных метров. В основном здания, находящиеся в ведении нашей организации, относятся к новостройкам. Не так давно их список пополнился еще двумя крупными жилыми комплексами, ранее бывшими в управлении других компаний: «Северный парк» и «Богородский». Их общая площадь составляет соответственно 70 тысяч кв. м и 130 тысяч кв. м. Мы гордимся, что люди выбирают именно нашу организацию. Их доверие основано на высокой репутации АО «ВК Комфорт», которую компания заслужила за время своей деятельности.

– Компания «ВК Комфорт» всегда отличалась плотным взаимодействием с жителями. Такая политика осталась неизменной?

– Да, конечно, и она дает свой результат – лояльность и доверие клиентов. В 2016 году наша компания стала лауреатом ежегодной Независимой премии в сфере коммуникаций управляющих организаций с жителями «ДОМИНФО». Все имеющиеся в распоряжении компании информационные ресурсы: газету, официальный сайт, форумы жителей – мы постоянно оптимизируем, наполняем новым функционалом. В настоящее время подходит к концу работа над мобильным приложением. Приятно отметить, что наша ежемесячная газета «Соседи» была высоко отмечена на Московском конкурсе средств массовой информации, организованном коммуникационной площадкой «Моя Москва». На конкурсе были представлены журналистские работы по освещению деятельности ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций, городских сообществ, муниципалитетов и префектур по управлению многоквартирными домами и созданию комфортной среды проживания москвичей. Редакция газеты «Соседи» стала победителем в номинации «Комфортный дом». На страницах нашего издания не только рассказывается о жизни в управляемых компанией комплексах, но и публикуются важные сведения, касающиеся юридических и технических вопросов. АО «ВК Комфорт» постоянно информирует жителей о своей работе, стремится быть для них как можно более открытым.

– АО «ВК Комфорт» уделяет внимание не только качественной эксплуатации домов, но и созданию комфортной среды во дворах…

– Да, это так, и мы хотим развиваться в данном направлении. Например, в жилом комплексе «Вершинино», где застройщиком создана прекрасная инфраструктура, запущен интертеймент: мы пригласили аниматоров, которые организовывают интересные детские мероприятия, проводят спортивные состязания. Жителям очень понравилась наша инициатива, и они с удовольствием откликнулись на нее. Возможно, в скором будущем на сцене с амфитеатром, расположенной в ЖК «Вершинино», будут ставиться спектакли или какой-нибудь будущий великий поэт впервые прочитает свои стихи… Создание комфортной среды на дворовых территориях соответствует логике компании «ВК Комфорт». Понимаете, можно построить красивый микрорайон, прекрасно выполнить благоустройство: установить хорошие игровые городки, оборудовать спортивные площадки и т.д. Но все это должно быть наполнено жизнью, что мы и стараемся сделать.

– Актуальна ли для АО «ВК Комфорт» проблема должников за коммунальные услуги?

– Такая проблема имеет место, особенно в период летних отпусков, и мы стараемся найти эффективный способ для ее решения. В частности, мы планируем автоматизировать процесс оплаты и предоставить жителям возможность производить ее в личном кабинете буквально одним «кликом», в том числе с помощью мобильного приложения. Это позволит людям экономить время. Ведь зачастую долги накапливаются просто из-за того, что люди не успевают или забывают вовремя оплатить услуги. Другая причина возникновения долгов более глобальная и сложная. Она связана с тем, что из-за изменений в формировании оплаты, в частности за общедомовые нужды, перерасчетов у жителей вырабатывается недоверие. Они не понимают, за что платят, и наша задача – донести до них эту информацию.

– Как Вы считаете, имеют ли частные управляющие компании плюсы в сравнении с государственными бюджетными учреждениями? Есть ли, на Ваш взгляд, будущее у небольших управляющих организаций?

– Эффективность работы любой компании, будь это частная или государственная организация, в первую очередь зависит от конкретных людей, которые ею управляют, выстраивают производственные процессы. Конечно, ГБУ «Жилищник» обладают большими возможностями, но коммерческое предприятие в некоторых случаях может вести более гибкую политику. Что касается небольших управляющих компаний, то каких-либо ограничений на получение лицензии для предприятий малого бизнеса пока нет. Однако я бы задал вопрос: есть ли место на этом рынке малому бизнесу? Сможет ли маленькая организация гарантировать выполнение услуг на должном уровне, отвечать за некачественную работу? Исправлять чужие ошибки очень сложно. Нам приходилось принимать в управление дома после компаний, которые не справились со своими задачами. А ведь от этого зависит качество жизни людей.

– Алексей Иванович, в этом году Москва отмечает 870 лет. Что бы Вы хотели пожелать городу в его день рождения?

– Трудно даже поверить, что Москва имеет столь почтенный возраст, настолько это молодой, энергичный, современный город. С каждым днем она становится красивее и интереснее. Я очень люблю центральные московские улицы, переулки, бульвары, которые в последние годы обновили свой внешний облик и приобрели какой-то особенный лоск. Здесь кипит городская жизнь: играют музыканты, люди встречаются за столиками уличных кафе... Я хочу пожелать Москве оставаться такой же прекрасной еще долгие годы! Всем москвичам желаю хорошего настроения, здоровья и благополучия!

– Благодарю Вас за интересную беседу. Успехов!

Текст: Юлия Бикина