Онлайн-встреча с управляющим жилым комплексом: вопросы и ответы

1. Добрый день, скажите, пожалуйста, сколько ещё будет приходить платеж за вывоз
строительного мусора, и для чего консьерж в подъезде? Очень большой приходит
счёт за общедомовые нужды (ОДН), в каждом подъезде по100 квартир,
получается очень кругленькая сумма

Ответ: вывоз строительного мусора должен начисляться в течении 6 месяцев. Если более
6 месяцев - необходимо направить электронное обращение, чтобы мы могли
проконтролировать ситуацию и написать письма в МОЕ. В январе и феврале
перерасчетов по ОДН ЭЭ не проводилось, ОДН начислен по факту. ОДН по
электроэнергии (ЭЭ): в настоящее время в личном кабинете (ЛК) Группы Комфорт
отражен перерасчет за ЭЭ по ОДН за период март-май 2023г. Перерасчет за период
июнь-декабрь будет начислен МОЕ. В настоящее время МОЕ согласует вопрос о
выставлении ОДН с Администрацией г.о. Люберцы, после согласования выставят в
ЕПД, ориентировочно за апрель 2024г.
Перерасчет по отоплению за 2023г. – аналогично, калькулятор выложим в чат совета
дома (СД).
В ближайшее время массовое доначисление за период УК, будет перенесено на л/с в МО.
Это произойдет после того, как по всем жилым комплексам (ЖК), которые перешли в МОЕ
будут сделаны доначисления.

2. В единый платежный документ (ЕПД) за март будет очередной перерасчет за свет
ОДН за март-декабрь 2023 года. При этом управляющая организация (УК)
сообщала, что этот перерасчет был в январе 2024 года, когда были выставлены
большие суммы. Когда УК даст разъяснения и наведет порядок?

Ответ: в январе 2024г. перерасчета не было, выставлен ОДН по электроэнергии по
фактическому потреблению, на основании решения общего собрания собственников
(ОСС). В дальнейшем перерасчетов по ОДН не предвидится, так как начисление ОДН
производится по факту ежемесячно.

3. Когда будет верное начисление за услуги? Дайте пояснения по перерасчетам с
января 2024г. Дом 6.

Ответ: ОДН по ЭЭ: в настоящее время в ЛК Группы Комфорт отражен перерасчет за ЭЭ по
ОДН за период март-май 2023г. Перерасчет за период июнь-декабрь будет начислен МОЕ.
В настоящее время МОЕ согласует вопрос о выставлении ОДН с Администрацией г.о.
Люберцы, после согласования выставят в ЕПД, ориентировочно за апрель 2024.
Перерасчет по отоплению за 2023г. – аналогично, калькулятор выложим в чат СД.

4. Будут ли бороться с проводами кондиционеров внешних фасадов? Вроде обещали
выписывать штрафы и заставлять убирать их, но все равно почти весь дом в
проводах.

Ответ: в случае, когда на фасаде дома по проекту установлены корзины для наружных
блоков кондиционеров, нормативных актов запрещающих прокладку трасс
кондиционеров по фасаду нет. Но собственники могут на общем собрании принять
решение о запрете прокладке трассы кондиционеров по фасаду, что будет являться
основанием для претензионной работы управляющей организации.

5. Тема лифтов конечно же. Будут ли они когда-то отремонтированы в хорошее
состояние? Или опять будут очередные завтраки и вечные проблемы?

Ответ: в настоящее время на простое 1 лифт в д. 6 секция 3, требуется замена частотного
преобразователя (ЧП), случай является гарантийным. Работы выполнены 3 апреля 2024г,
лифт запущен. За время простоя будет произведен перерасчет. На текущей стадии
эксплуатации проявляются поломки в основном гарантийного характера. Время простоя
зависит напрямую от времени реагирования на заявку завода-изготовителя МЭЛ.
Подрядная организация ООО «ЭВМ» делает все возможное для скорейшего запуска
лифтов, в том числе приобретает запчасти и оборудование за собственные средства, не
дожидаясь поставки по гарантии.
Также остановки лифтов связаны с их неправильной эксплуатацией: неравномерное
распределение груза, раскрытые двери мест общего пользования (МОП), что приводит к
сильным сквознякам. В результате чего двери не могут закрыться, происходит
неполадка. Запуски лифтов после поломок обычно производятся в течение 2-х часов, в
зависимости от характера поломки. Согласно действующим Правилам и нормам
технической эксплуатации жилищного фонда предельный срок устранения
неисправностей лифта составляет не более 1 суток. При серьезных поломках
капитального характера, требующих дорогостоящих запчастей, лифт выводится на
простой, за который собственникам дома производится перерасчет.

6. Стена секции 3 и 4 в доме 6, регулярно трескается, когда отремонтируют, прочему
она расходится?

Ответ: трещины появляются в районе межсекционного шва секций 3 и 4. Стены секций в
этом месте не связаны для компенсации удлинений. В данном месте необходимо
устанавливать специальный демпфер, который компенсирует движение секций. Данное
замечание зафиксировано в акте комиссионного осмотра и направлено застройщику. В
случае не устранения данного замечания застройщиком, работы будут выполнены
управляющей организацией в период апрель – май 2024г.

7. Стены на этажах все в шпаклёвке, прикоснувшись одеждой - вся одежда белая!
Когда помоют стены? (6 дом секция 3 этаж 14!)

Ответ: стены в ближайшее время протрут, но скорее всего стены покрашены краской для
потолков. Необходимо направить заявку в контактный центр Группы Комфорт, либо в ЛК
в мобильном приложении. Данную заявку управляющая организация направит
застройщику на перекраску стен по гарантии.

8. Вопрос №1 от СД №6!!! Почему происходят непонятные перерасчеты, в том числе
по уже закрытым л/с? Почему так и не предоставлена информация о том, как и за
что произведены предыдущие перерасчеты и за ЭЭ и за воду ОДН? Не один месяц
ждем от Вас ответ...

Ответ предоставлен выше.

9. Вопрос №2 от СД №6!!! В последнем оповещении о перерасчете за ЭЭ есть так
называемый калькулятор, в нем имеется пункт "Начислено инд. ЭЭ" - это
показания, переданные собственниками? Вопрос: а если квартира еще не
передана собственнику, и там застройщик производил/производит ремонт,
показания "инд.ЭЭ" не передавались (не снимались), соответственно, все траты
распределяются на других жильцов? Аналогично и с неплательщиками...?

Ответ: начисления производятся согласно акта приема передачи (АПП). В доме
установлена система АСКУЭ, позволяющая снимать показания индивидуальных приборов
учета (ИПУ) ЭЭ удаленно, ежемесячно. Поэтому оплата за электроэнергию выставляется
либо застройщику, либо новому собственнику, и не влияет на ОДН ЭЭ.

10. Вопрос №3 от СД №6!!! Почему не производится монтаж противопожарного
оборудования, которое было похищено ещё в декабре? УК не заботится и не
переживает за безопасность жителей? Дом на данный момент не отвечает
требованиям пожарной безопасности. Пора обращаться в пожарную инспекцию,
чтобы УК наконец-то начала выполнять свои обязательства?

Ответ: всё оборудование установлено до 29 марта 2024г. По факту хищения написано
заявление в полицию.

11. Вопрос №4 от СД №6!!! Когда все лифты будут приведены в надлежащее
состояние: как техническое, так и визуальное (снятие защитной пленки, очистка и
замена плафонов и т.д.)? Начата выдача ключей в 10 доме, проблемы с лифтами и
там

Ответ: на текущей стадии эксплуатации проявляются поломки в основном гарантийного
характера. Время простоя зависит напрямую от времени реагирования на заявку завода-
изготовителя МЭЛ. Подрядная организация ООО «ЭВМ» делает все возможное для
скорейшего запуска лифтов, в том числе приобретает запчасти и оборудование за
собственные средства, не дожидаясь поставки по гарантии.
Также остановки лифтов связаны с их неправильной эксплуатацией: неравномерное
распределение груза, раскрытые двери мест общего пользования (МОП), что приводит к
сильным сквознякам. В результате чего двери не могут закрыться, происходит
неполадка. Запуски лифтов после поломок обычно производятся в течение 2-х часов, в
зависимости от характера поломки. Согласно действующим Правилам и нормам
технической эксплуатации жилищного фонда предельный срок устранения
неисправностей лифта составляет не более 1 суток. При серьезных поломках
капитального характера, требующих дорогостоящих запчастей, лифт выводится на
простой, за который собственникам дома производится перерасчет.
После снятия обшивки лифтов обычно работы по снятию защитной пленки, ремонту
светильников, при необходимости, выполняются в течение 10 дней. До конца апреля
указанные работы будут выполнены по всем лифтам где на текущий момент снята
защитная обшивка.

12. Вопрос №5 от СД №6!!! Когда будут завершены восстановительные работы на
паркинге? Есть ли график?

Ответ: по информации ООО «ЭВМ» работы по приведению лифтовых кабин в надлежащее
состояние будут выполнены до 22 апреля 2024г.

13. Вопрос №6 от СД №6!!! Есть ли в ЖК так называемые техники-смотрители? Каковы
их обязанности? Может ли УК предоставить отчет о проделанной ими работе
(дата, нарушение, кому и когда передано, срок решения)? Например, на паркинге
до сих пор не со всех спринклеров, сняты транспортировочные колпачки - с ним
спринклер не в рабочем состоянии.

Ответ: техники-смотрители больше не работают в домах 4 и 6. Данных ставок нет в
штатном расписании управляющей организации, их выделяет застройщик. В настоящее
время техники-смотрители работают в д.8 и 10, а также отслеживают вывоз бункеров
крупногабаритного мусора (КГМ) и КГО.
Наличие транспортировочных колпачков на спринклерах системы пожаротушения
проверим, при наличии уберем.

14. Вопрос №7 от СД №6!!! Когда будут смонтированы решетки на лестничных
пролетах на последнем этаже? Этот вопрос как-то прорабатывался? Определен
подрядчик?

Ответ: вопрос на согласовании в управляющей организации, так как в бюджете 2024г.
данных работ не планировалось.

15. Вопрос №8 от СД №6!!! Между воротами и строением пандуса паркинга не хватает
прутьев. Например, дети без особого труда там могут пролезть. При прошлом
обходе Симгаеву М.Ю. этот момент был обозначен. Просим этот вопрос
проработать и обозначить сроки.

Ответ: принято в работу. Срок апрель 2024г.

16. Вопрос №9 от СД №6!!! Когда будут завершены работы по утеплению потолков
тамбуров?

Ответ: работы в основном выполнены. Остались мелкие работы по электрике, которые
планируется выполнить до 12 апреля, со слов представителя ДСК1.

17. Вопрос №10 от СД №6!!! По информации лифтовой компании, одной из причин
выхода из строя дверей лифтов являются грязные пороги. Когда будет
произведена их комплексная очистка? Кто и как должен следить за их
состоянием.

Ответ: за состоянием порогов и их очисткой следят лифтовая компания и клининг.
Пороги 1-х этажей будут очищены до 05.04.2024г.

18. Будет ли выложена запись с онлайн-встречи? Когда и куда? По прошлой онлайн-
встрече, за которую отдельное спасибо, записи не наблюдали...

Ответ: запись встречи вышлем на электронную почту по запросу

19. Что нужно сделать, чтобы провайдеров интернет услуг было больше 1? Какова
причина, что к нам не заходят интернет провайдеры?

Ответ: препятствий со стороны управляющей организации для захода провайдеров в дом
нет. Первый провайдер ООО «Ситителеком» заведен Застройщиком в рамках инвест-
проекта по строительству сетей связи, остальные провайдеры решают заходить в дом
исходя из технической и финансовой возможности. Письма-приглашения направлены в
2023г. более 8ми провайдерам.

20. Как у вас происходит процесс взаиморасчетов с председателем Натальей под
ником "Понка"? Действительно ли она у вас на зарплате сидит? Если да, то вы ей
оклад и премию выписываете?

Ответ: взаимодействие происходит на безвозмездной основе.

21. Низкое качество ремонтных работ по заявкам. Например, в июле 2023г. оставляла
заявку что на этаже в лифтовом холле от стены оторвались и упали цифры от
номеров квартир. Цифры приклеили, но при этом испортили стену (отвалилась
часть штукатурки). Ремонт испорченной стены до сих пор не выполнили.

Ответ: восстановительные работы после вандальных действий проводятся. Если где еще
не выполнены работы, необходимо подать заявку с указанием места замечания.

22. На каком основании собственникам 6го дома планируют сделать перерасчёт за
вывоз ТКО в период январь-февраль 2023г., если контейнерная площадка с
контейнерами была закрыта, мусор не вывозился. Я с доплатой за этот период за
вывоз ТКО не согласна.

Ответ: на основании решения суда. Ознакомиться можно пройдя по ссылке:
https://kad.arbitr.ru/Card/d646b596-3187-495f-bdd2-d3a60d3a453a
В настоящее время идут суды с региональным оператором Эколайн-Воскресенск по
оспариванию периода оплаты за вывоз ТКО. Пока суд удовлетворил требования частично,
уменьшив стартовую дату оказания услуги со 2 и 3 августа на 21 ноября. Но суды
продолжаются.

23. Не согласна с лифтовыми услугами. Страшно ездить. Содержание дома - это в
квитанции как обозначено?

Ответ: согласно решения ОСС, ставка на содержание и ремонт является городской.
Расшифровка тарифа приводится в Постановлении Главы Адм.г.о.Люберцы от 20.06.2023
№ 2767-ПА. Ставка в составе платы за содержание и ремонт на содержание и
обслуживание лифтов составляет 7,15 руб.

24. Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему жильцы так долго вынуждены
терпеть то, когда вернут украденные на этажах приспособления на случай пожара.
Безопасности 0, в любой момент, не дай Бог, может случится, а мы всё ждём,
когда же их вернут.

Ответ: Ответ предоставлен выше.

25. Почему за содержание общего имущества дома мы платим такие огромные
деньги (К ПРИМЕРУ - наша платежка 7200 из них 4 000 уходит на содержание общ.
имущества! При этом у нас как всегда плохо работают лифты. Всегда один сломан,
ждём по полчаса, пока отремонтируют, и так постоянно.

Ответ: ответ предоставлен выше.

26. Когда в последний раз проводилась ревизия оборудования системы вентиляции?
В квартирах очень душно. На какой мощности работают установки? Очищены ли
фильтры (если таковые имеются)? Предоставьте, пожалуйста, детальный отчет с
фото.

Ответ: вентиляция работает в штатном режиме, но бывают локальные неисправности.
Например, некачественно установлены обратные клапаны. Для устранения этой
неисправности требуется его замена. Или, например, при сработке системы
противопожарной автоматики логикой управления заложено отключение общеобменной
вентиляции, и не предусмотрен автоматический её запуск. В связи с этим требуется
время для ручного перезапуска.

27. Очень сильно необходимо установить спуск в виде ступенек на углу ПВЗ Озон.
Привлечь арендодателей, создать проект, установить угловой спуск. Летом трава
была вытоптана, зимой так же плохо всё. Что необходимо сделать для решения
проблемы?

Ответ: записано в плане работ, посмотрим, что можно сделать. Срок – июль 2024.
Запланировано:
1. Удалить граффити д.4 и сквер у д.4., контейнерная площадка д.4. Срок 12.04.2024u.
2. Просела плитка у 2-го подъезда д. 4 (внутренний двор). Восстановить в летний
период 2024г. Гарантия.
3. Дверь в паркинг (кукушка) у первого подъезда цепляет за крыльцо. Необходимо
устранить, либо заменить дверь. Срок 15.04.2024г. для устранения, при замене
уточнить срок.
4. Восстановить озеленение д. 4 и 6. Срок до 31.05.2024г.
5. Бункер под строительный мусор переставить на контейнерную площадку у 1
подъезда д. 4. Срок 08.04.2024г.
6. Провести ремонт МОП входных зон 1 этажей д. 4 и 6. Срок 31 июля 2024г.
7. Покраска МОП подъездов 5 и 6 д. 4 (пачкаются стены) гарантия Застройщика.
Срок 31.08.2024г.
8. Заменить фасадную плитку на паркингах. Срок 15.05.2024г.