План работы Управляющей Компании Ведис Комфорт
Опубликовано: 04.05.2011Уважаемые жители!
Благодарю Вас за внимание к нашей работе и конструктивные замечания, которые помогают нам улучшить качество сервисов и создать максимально комфортные условия для Вашего проживания в микрорайонах.
Ежемесячно нам поступает около 1300 заявок, 80% которых обрабатывается в тот же день. Мы постоянно расширяем линейку доступных сервисов и создаем собственные структуры, которые позволяют Вам получить услуги высокого качества, сократив при этом свои расходы: диспетчерскую, ЕРЦ, паспортный стол. Согласно опросам, все это не остается без Вашего внимания. 70% жителей оценивает качество работы Управляющей компании как отличное и 20% - как хорошее.
Мы открыты для диалога, оперативно рассматриваем все поступающие жалобы и предложения, регулярно проводим встречи с жителями и опросы по качеству предоставляемых услуг. Вы можете направлять свои пожелания и замечания на мои персональные адреса электронной почты: vk-dir@vedis.ru, и office@vedis.ru. Также Вы можете размещать вопросы и комментарии по качеству работы УК на форумах для жителей – www.new-marfino.ru (ЖК Марфино), www.alekseewo.com (ЖК Алексеево), www.nahimovo-dom.ru (ЖК Нахимово) и www.moidomurlovo.ru (ЖК Юрлово).
Результатом нашей совместной работы является принятие важных решений: усиление штата по уборке территории, изменение графика и мониторинг работы ЕРЦ и Паспортного стола, предоставление гарантий на работы, выполняемые Управляющей компанией и т.д.
Мы ведем честный и открытsй бизнес, признаем и исправляем свои ошибки, считаем жителей микрорайонов «Ведис Групп» своими партнерами и друзьями и уверены, что только наша с Вами совместная работа сможет привести к достойным результатам.
Рассмотрев Ваши замечания, изложенные в письме, мы разработали план комплексной работы для их разрешения.
C уважением,
Алексей Яценко
Генеральный директор ЗАО «Ведис Комфорт»
|
№ |
ПРОБЛЕМА |
РЕШЕНИЕ |
СРОК |
ОТВЕТСТВЕННЫЙ |
|
1 |
Работа ЕРЦ (отсутствие в течение 3-4 месяцев квитанций на оплату услуг) |
C января по апрель услуги УК были бесплатны. Отладка системы автоматического сбора, контроля и учёта энергоресурсов (АСКУЭ) |
Не позднее 01.05.2011 |
УК ВК |
|
2 |
Неудобный режим работы ЕРЦ (1 раз в неделю) |
Увеличение приёмных дней ЕРЦ Создание Консультационно-Сервисного Центра |
04.04.2011 25.04.2011 |
УК ВК |
|
Установка режима работы с 9:00 до 21:00 ежедневно, 3 человека одновременно в смену |
25.04.2011 |
УК ВК |
||
|
Новая форма оповещения: СМС и e-mail рассылки – «Платёжка в вашем почтовом ящике» |
Не позднее 01.06.2011 |
УК ВК |
||
|
Организация работы юриста по задолженностям |
Не позднее 01.05.2011 |
УК ВК |
||
|
3 |
Отсутствие возможности совершать платежи через «Личный кабинет» на сайте управляющей компании |
Сервис в разработке |
Не позднее 15.05.2011 |
УК ВК |
|
4 |
Необходимость единовременной выплаты до 20.05.2011 крупной суммы за услуги, предоставленные в период с января по март
|
Рассрочка оплаты до 30 июня включительно (до конца 2 квартала) |
27.05.2011 |
УК ВК |
|
5 |
Отсутствие контроля подключения счетчиков на воду к единой системе, которое затрудняет сверку показаний жильцами по выставленным счетам |
Отладка системы автоматического сбора, контроля и учёта энергоресурсов (АСКУЭ) |
Не позднее 01.05.2011 |
УК ВК |
|
6 |
Некачественная уборка подъездов и лифтов |
Организация системы контроля:
составление и размещение в каждом подъезде графика выполненных работ, в котором будут стоять подписи исполнителей и принимающих,подтверждающие качество уборки. |
Не позднее 11.05.2011 |
УК ВК и Старший по подъезду |
|
7 |
Качество уборки снега на территории комплекса |
Организация системы контроля:
|
Не позднее 11.05.2011 |
УК ВК и Старший по дому |
|
8 |
Отсутствие контроля за вывозом строительного мусора |
|
Не позднее 11.05.2011 |
УК ВК и Старший по подъезду |
|
9 |
Неприятный запах в подъездах, вызванный нерегулярным вывозом мусора и плохой чистки камер мусоросборников |
Организация системы контроля:
|
Не позднее 11.05.2011 |
УК ВК и старшие по подъезду и по дому |
|
10 |
Работа лифтов |
Подготовка отчета о работе подрядчиков и его предоставление жителям для ознакомления |
Не позднее 11.05.2011 |
УК ВК |
|
11 |
Отсутствие в случае жалобных обращений мер со стороны УК и неисполнение заявок жителей |
Внедрение системы контроля удовлетворенности клиентов. Предоставление личного e-mail директора УК А.И. Яценко для обращений жителей.
|
Не позднее 01.06.2011 |
УК ВК
|
|
12 |
Отсутствие информативных ответов на поступающие от участников форума жильцов вопросы |
Организация на еженедельной основе совещания по рассмотрению всех претензий и сообщений поступивших на форум Публикация протокола совещания с указанием предпринятых мер. |
01.04.2011
15.05.2011 |
УК ВК |
|
13 |
Отсутствие содействия со стороны УК в решении вопросов, связанных с применением специальных ставок оплаты коммунальных услуг для льготных групп граждан (многодетные семьи, участники боевых действий) |
Договора на подписании в ГУ ИС Марфино
|
Не позднее 11.05.2011 |
УК ВК |
|
14 |
Отсутствие патрулирования на территории микрорайона. Бездействие охраны в случаях хулиганства.
|
По каждому маршруту всех 3 патрулей (24/7), будут обозначены 5 контрольных точек с фиксацией времени присутствия. Предоставление информация о маршрутах старшим по подъездам и по домам и жителям на форуме. |
Не позднее 01.05.2011 |
УК ВК УК ВК |
|
15
|
Отсутствие патрулирования на территории микрорайона. Бездействие охраны в случаях хулиганства.
|
Составление регламента с обязательствами ЧОП, который будет передан Старшим по подъездам и домам. |
Не позднее 01.05.2011
|
УК ВК
|
|
16 |
Стихийная парковка на территории микрорайона |
Обзвон нарушителей, фотофиксация, составление протокола и направление в ГИБДД |
Не позднее 27.04.2011 |
УК ВК |
|
17
|
Нехватка машиномест, отсутствие информации о вводе в эксплуатацию гаражных комплексов
|
Работа по размещению дополнительных экопарковок |
Не позднее 30.06.2011 Не позднее 01.06.2011 |
УК ВК
|
|
Дополнительное информирование жителей о введении паркингов в эксплуатацию: 29.04.2011 – 68Г и 74Г 12.05.2011 – 73Г |
||||
|
19
|
Отсутствие хорошей связи сотовых операторов в микрорайоне
|
Работы начаты оператором «Билайн». Переговоры с МТС и Мегафон |
Не позднее 01.09.2011 |
УК ВК |