Оплата жилищно-коммунальных услуг

Ещё немного о работе с должниками

Вода, электричество, отопление, обслуживание инженерных коммуникаций дома — основа современной комфортной жизни. Для бесперебойной работы всех систем требуется их регулярное техническое обслуживание и своевременная оплата. По закону погашение платежей за пользование жилищно-коммунальными услугами - обязанность каждого собственника помещения в доме.

Способы оплаты

Банковской картой через Личный кабинет и Мобильное приложение (Google Play , App Store) Группы КОМФОРТ (комиссия 0,854% от суммы платежа (с учетом НДС 22%));

На сайте Группы КОМФОРТ через форму «Оплата ЖКУ» (комиссия 0,854% от суммы платежа (с учетом НДС 22%)

Реквизиты для оплаты

Если Ваш дом обслуживает МосОблЕИРЦ, оплатить жилищно коммунальные услуги можно:

в Личном кабинете на сайте МосОблЕИРЦ,
в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»
через кнопку моментальной оплаты на сайте ООО МосОблЕИРЦ «Оплатить квитанцию онлайн»
через QR-код на бумажной квитанции МосОблЕИРЦ,
в личном кабинете или мобильном приложении Группы КОМФОРТ
в отделении любого банка

Клиенты ООО «Управляющая компания» в Обнинске могут оплатить жилищно-коммунальные услуги в мобильном приложении или отделении банка с его комиссией.

Задать вопрос по начислениям

Задать вопрос о начислениях можно через форму обратной связи на сайте, в мобильном приложении и личном кабинете, в чате с оператором контактного центра. Подробнее о каналах связи.

Проблемы с оплатой

Если у вас возникли финансовые трудности и вы не можете своевременно оплатить жилищно-коммунальные услуги, не откладывайте решение этого вопроса. Мы готовы помочь вам избежать неприятных последствий и найти оптимальное решение.

Мы вместе определим порядок оплаты, а в особо затруднительных случаях предложим вам рассрочку по оплате долга.

Работа с должниками

Если собственник не выполняет обязательства по оплате коммунальных услуг, к нему последовательно будут применены следующие меры:

1. Досудебная работа

В досудебном порядке мы уведомляем клиентов о всех мероприятиях которые проводятся при неоплате задолженности:

начисление пени за каждый день просрочки, начиная с 31 дня. Размер пени указан в Жилищном кодексе и зависит от срока задержки платежа. С 31 дня – 1/300 ставки рефинансирования, с 91 дня – 1/130;
ограничение или приостановление подачи коммунальных ресурсов. Сейчас в многоквартирных домах можно отключать три вида ресурсов: электричество, горячее водоснабжение и водоотведение;
обращение в суд.

Информирование должников происходит по нескольким каналам: смс-уведомления, email рассылки и звонки от сотрудников управляющей организации.

Очень важно, чтобы собственники помещений предоставляли управляющей организации реальные контактные данные, чтобы получать необходимую и актуальную информацию.

2. Судебное производство

В компании установлен срок передачи долга на судебный этап – 2,5 месяца. В течение месяца после наступления данного срока должнику приходит копия искового заявления. После отправки данного заявления мы ждем ещё 14 дней, по истечению которых заявление направляется в мировой участок.

Суд может постановить:

- взыскать долг с заработной платы и иных доходов;
- запретить регистрацию движимого/недвижимого имущества;
- ограничить выезд за пределы страны;
- наложить административный штраф.

Если дело дойдёт до суда, к долгу за ЖКУ прибавится:

- государственная пошлина в рамках судебного производства;
- исполнительский сбор в пользу Службы судебных приставов в размере 7% от суммы долга;
- возмещение представительских расходов за участие в суде в размере от 10 000 до 30 000 рублей.

С сентября 2024 года увеличилась сумма госпошлины, при долге до 100 000 она составляет 2 000 рублей. Причём пошлину необходимо будет оплатить в любом случае, даже если долг будет погашен до получения исполнительного документа.

3. Принудительное производство

После получения исполнительного документа информация попадает в службу судебных приставов. Главная цель на этом этапе - принудить должника исполнить решение суда и погасить задолженность. Именно на этой стадии блокируются счета в банках, накладываются запреты на имущество и ограничивается выезд за границу.

Ещё один инструмент работы с должниками - действующий договор сотрудничества с бюро кредитных историй. Управляющая организация может передавать информацию о должниках в бюро и таким образом влиять на их кредитную историю.

Ещё немного о работе с должниками

В своей работе мы прежде всего соблюдаем баланс между необходимостью сбора задолженностей и взаимоотношением с клиентами. Все уведомления и скрипты разработаны максимально лояльно. Мы взаимодействуем с единым расчётным центром, клиентским сервисом и управляющими на объектах, исключая из работы клиентов, если их долг спорный или идёт процесс перерасчёта.

Живые сотрудники обзванивают клиентов и максимально корректно уточняют причину неоплаты, помогают, если возникают вопросы.

Мы находимся на связи с клиентами с момента выхода на просрочку до полного погашения долга, в том числе параллельно с подачей в суд.

В месяц мы подаём порядка 900 заявлений в суды - по 100% должников, которые попадают под критерии для подачи в суд.Средний размер долга - 34 000 рублей.

50% долгов оплачиваются в течение месяца после получение исполнительных документов.

Будьте внимательны к своим финансовым обязательствам, не накапливайте долги за жилищно-коммунальные. Благодарим тех, кто своевременно оплачивает счета от управляющей организации!