Каналы связи с Группой КОМФОРТ 24/7
Один из главных принципов работы Группы КОМФОРТ— открытость.
Это подтверждает, в том числе, и множество каналов связи с нами.
Круглосуточный контактный центр
Мобильное приложение
Если у вас оно ещё не установлено, сделайте это прямо сейчас и упростите себе жизнь в части получения жилищно-коммунальных услуг:
Если у вас не получается установить приложение через Play Market (появляется уведомление, что приложение не поддерживается), перейдите по ссылке и следуйте инструкции.
В мобильном приложении Группы КОМФОРТ можно:
- Заказывать справки*
опция не доступна для домов, которым ЕПД выставляет МосОблЕИРЦ и домов в Обнинске - Просматривать и оплачивать ЕПД*
опция не доступна для домов, которым ЕПД выставляет МосОблЕИРЦ - Получать информацию по начислениям и платежам за выбранный период*
*для домов, которым ЕПД выставляет МосОблЕИРЦ, будут отражены только начисления от управляющей организации, начисления по ресурсам отображаются в личном кабинете МосОблЕИРЦ. - Отправлять сообщения и задавать вопросы специалистам Группы КОМФОРТ;
- Отправлять заявки на устранение неисправностей в доме;
- Читать новости и отчёты о работе управляющей организации
- Заказывать услуги «МАСТЕР НА ВСЕ РУКИ» со скидкой 15%
- Узнавать о выгодных предложениях партнеров
Здесь же реализована функция чата с оператором. Аналогичные опции у личного кабинета на сайте Группы КОМФОРТ.
Круглосуточный контактный центр - 8 (495) 737-77-40
Здесь вы можете задать любой вопрос и получить на него исчерпывающий ответ, но важно соблюдать несколько правил:
- Для сообщения об аварии нужно воспользоваться аварийной линией, нажав в тоновом режиме #1.
- Не нужно пользоваться аварийной линией, если ваш вопрос не касается аварийной ситуации. Да, ответ на обычной линии возможно будет дольше, так как несколько звонков могут находиться в очереди. Но это правило нужно соблюдать, чтобы мы могли оперативно помогать людям, которым это необходимо.
- Если вы не хотите ждать своей очереди, вы можете оставить запрос на обратный звонок. Для этого нажмите #9. Пожалуйста, не оставляйте больше одного запроса за один раз, специалисты контактного центра обрабатывают их вручную в то время, как могли бы консультировать жителей
- Не грубите операторам, они живые люди, не роботы или автоответчики, как во многих контактных центрах. Они сочувствуют и переживают, грубость снижает их мотивацию отдаваться своей работе
Личное общение в офисе
Узнать адрес ближайшего офиса и приёмные часы нужного специалиста: управляющего, инженера или менеджера можно на странице своего жилого комплекса на сайте Группы КОМФОРТ. Приходить следует строго в часы приёма, в другое время специалисты скорее всего будут отсутствовать в офисе из-за работ на территории объекта. Если подгадывать время вам не удобно - задайте свой вопрос, позвонив в контактный центр.
Форма обратной связи
Форма работает на любой странице сайта Группы КОМФОРТ. Здесь нужно выбрать тему, вопрос и заполнить поля. Срок ответа на обращение - в среднем 10 дней. В исключительных случаях он может быть увеличен до 30 дней, но мы непрерывно работаем над сокращением этого показателя. Стоит отметить, что заявки на ремонт таким путём оставлять неудобно, здесь лучше всего направлять документы: акты поверок, свидетельства об изменении фамилии, документы на собственность и прочие.
Телеграм-бот
С его помощью удобно оставлять заявки на работы по обслуживанию общего имущества. Он автоматически присвоит номер, передаст в работу и сообщит о статусе выполнения. Добавляйте в телеграм по ссылке.
Канал ЖК в Телеграм
У каждого дома есть собственный Telegram-канал, где вы всегда найдёте самые свежие новости, анонсы мероприятий, отчёты о проделанной работе, видео, опросы и интересные статьи. Ссылка на канал вашего жилого комплекса — на странице вашего объекта.
Группа КОМФОРТ — это клиентоориентированный подход, современные технологии и экосистема сервисов. У нас много каналов связи, все они работают для вашего удобства. Но пожалуйста, не пользуйтесь всеми сразу для решения одного вопроса. Даже если он сильно вас волнует, выберете наиболее удобный способ связи и мы обязательно вам поможем.