Помощь в организации службы консьержей и администраторов
Мы – управляющая компания, обслуживающая более 5 млн квадратных метров жилых домов. Поэтому мы знаем потребности жителей и какие задачи в реальности стоят перед консьержем. Поможем оптимально выстроить графики и подскажем, где можно сократить затраты без потери качества.
Решение кадровых проблем
Найм, резервный фонд, замены в день-в-день
Найм, резервный фонд, замены в день-в-день
Оптимизация расходов
Снизим затраты до 30 % за счёт эффекта масштаба (общие закупки формы, бухгалтерия, централизованное обучение)
Снизим затраты до 30 % за счёт эффекта масштаба (общие закупки формы, бухгалтерия, централизованное обучение)
Повышение уровня сервиса
Приветливый персонал, единые стандарты общения, отчётность в мобильном приложении
Приветливый персонал, единые стандарты общения, отчётность в мобильном приложении
Снижение нагрузки на Совет дома
Снятие рутины с графиками, отпускными, медосмотрами, налогами
Снятие рутины с графиками, отпускными, медосмотрами, налогами
Минимизация инцидентов
Видеоинструктаж, чек-листы обхода, кнопка тревоги, дистанционный контроль старшего смены 24/7
Видеоинструктаж, чек-листы обхода, кнопка тревоги, дистанционный контроль старшего смены 24/7
Что в себя включает услуга
Подбор и оформление персонала
Многоэтапное интервью, проверка СБ, медкнижки, оформление по ТК РФ
Многоэтапное интервью, проверка СБ, медкнижки, оформление по ТК РФ
Обучение и стандарты
Скрипты приветствия, алгоритмы в нештатных ситуациях, курсы «Гостеприимство в ЖК»
Скрипты приветствия, алгоритмы в нештатных ситуациях, курсы «Гостеприимство в ЖК»
Графики и табели
1/2, 2/2, 3/3 или индивидуально, электронная система учёта рабочего времени
1/2, 2/2, 3/3 или индивидуально, электронная система учёта рабочего времени
Форма и атрибутика
Сезонные комплекты, бейджи
Сезонные комплекты, бейджи
Контроль качества
Тайный гость, ежемесячные KPI, рейтинг дома в личном кабинете УК
Тайный гость, ежемесячные KPI, рейтинг дома в личном кабинете УК
Оперативные функции консьержа
Приём посетителей и курьеров, видеомониторинг, обходы, помощь жителям малой мобильности, вызов экстренных служб
Приём посетителей и курьеров, видеомониторинг, обходы, помощь жителям малой мобильности, вызов экстренных служб
Цифровые сервисы
Чат-бот для жителей, push-уведомления, отчёты
Чат-бот для жителей, push-уведомления, отчёты
Финансовая отчётность
Прозрачная смета, возможность оплаты услуг консьержей отдельной строкой в квитанции
Прозрачная смета, возможность оплаты услуг консьержей отдельной строкой в квитанции
Этапы организации работы консьержей и администраторов
Заявка или звонок
Свяжитесь с нами через сайт или по телефону — уточним задачи и согласуем встречу
Свяжитесь с нами через сайт или по телефону — уточним задачи и согласуем встречу
Аудит объекта
Приезжаем на объект, оцениваем входные данные и собираем информацию для расчёта
Приезжаем на объект, оцениваем входные данные и собираем информацию для расчёта
Коммерческое предложение
Согласуем штат, графики, функционал и стоимость. Всё прозрачно и в цифрах
Согласуем штат, графики, функционал и стоимость. Всё прозрачно и в цифрах
Подписание договора
Формализуем договорные отношения, берём на себя юридическую и кадровую ответственность
Формализуем договорные отношения, берём на себя юридическую и кадровую ответственность
Запуск службы за 7-15 дней
Формируем команду, проводим обучение, снабжаем формой и запускаем работу
Формируем команду, проводим обучение, снабжаем формой и запускаем работу
Наши преимущества
Понимаем потребности жителей.
Обслуживаем жилые дома с 2010 года
Обслуживаем жилые дома с 2010 года
Масштаб = экономия
Централизованные закупки и единый учебный центр
Централизованные закупки и единый учебный центр
24/7 резерв персонала
Замена за 2 часа в случае больничного
Замена за 2 часа в случае больничного
Современная интеграция с системами безопасности
Интеграция с системами домофонии, СКУД и мобильным приложением
Интеграция с системами домофонии, СКУД и мобильным приложением
Полная юридическая и финансовая ответственность
Берём на себя все юридические и финансовые обязательства по договору
Берём на себя все юридические и финансовые обязательства по договору
Онлайн-кабинет заказчика
Графики, фотоотчёты смен, закрывающие акты
Графики, фотоотчёты смен, закрывающие акты
Вопросы и ответы
Как контролируется работа?
Старший смены проходит брифинг, чек-лист фиксируется, данные автоматически попадают в систему мониторинга УК
Кто оплачивает форму и обучение?
Стоимость включена в фиксированный тариф, дополнительных платежей не понадобится.
Можно ли добавить клининг к функции консьержа?
Да, мы предложим комбинированную ставку «консьерж + дневной уборщик» с оптимизацией ФОТ.
Можно ли заказать услугу только на ночные смены?
Да, мы формируем гибкий график — от нескольких часов в сутки до круглосуточного поста.
Что происходит, если консьерж заболел?
В течение двух часов выходит сотрудник из резервной бригады. Для клиента это бесплатно.
