ЭКСПО-ОН: Лидеры рынка
Опубликовано: 07.07.20201. Расскажите о Вашей деятельности. Почему Вы решили работать в сфере управления жилой недвижимостью? Чем она для Вас привлекательна? Расскажите о первом опыте работы в данной сфере
История Группы КОМФОРТ началась в 2009 году. Застройщик "Ведис Групп" искал интересные решения для рынка эксплуатации и людей, которые могли бы их реализовать. Я оказался рядом в подходящий момент и высказал идею, что искать надо не технического специалиста, а профессионала в сфере услуг, так как деятельность управляющей организации связана с предоставлением услуг большому количеству клиентов, что называется B2C.
В то время на рынке коммунальных услуг творилось, прямо скажем, безобразие: абсолютная непрозрачность, пренебрежение мнением клиента, я бы даже сказал доминирование над ним. Мы пришли на рынок белыми воронами: начали публиковать договоры с ресурсниками, подрядчиками, рассказывать жителям о том, какие работы мы проводим. Сегодня мы понимаем, что это был правильный шаг, но тогда мы действовали на ощупь.
2. Насколько успешно развивается Ваша деятельность? Есть ли трудности, как Вы с ними справляетесь? Какими достижениями особо гордитесь? Какими качествами, по-Вашему, должен обладать человек, работающий управленцем в сфере жилой недвижимости?
Если приводить цифры, то в 2012 году мы обслуживали порядка 700 тысяч кв. м., к 2017 году доросли до 2 млн, а на сегодняшний день площадь в управлении уже 5,5 млн — это достаточно интенсивный рост.А вообще, наш главный успех — это грамотная работа большой команды: директоров, управляющих, специалистов, линейных исполнителей — людей, которые позволяют нам расти, развиваться, двигаться вперед.
Трудности, конечно, есть. Рынок ЖКХ до сих пор достаточно тяжёлый и ругаемый, поэтому управленцу в сфере жилой недвижимости в первую очередь нужно быть стойким и целеустремленным.
3. В чем Вы видите свои стратегические планы? Есть ли у Вас какие-нибудь проекты, которые Вы хотите воплотить в жизнь, применить в сфере своей работы?
Наша главная зона роста на сегодняшний день — это дальнейшее освоение современных технологий. Онлайн, мгновенный процессинг с точки зрения «кнопку нажал, а через 3 секунды сотрудник получил новую задачу и начал её выполнять» — всё это должно быть для нас как воздух.
4. Пандемия COVID-19 повлияла на все сферы жизни. Многие вынуждены сидеть по домам. Изменилась трудовая деятельность. Как возникшая ситуация отразилась на работе Вашей организации? Как решаются возникшие из-за пандемии проблемы? Каким образом изменится ситуация с управлением и эксплуатацией объектов недвижимости после пандемии? Какими вы видите последствия? Как долго рынок обслуживания недвижимости будет восстанавливаться? Ваши предложения по преодолению последствий.
В условиях пандемии наша работа не остановилась ни на минуту, наоборот, она даже усилилась: мы ежедневно проводим дезинфекцию домов по распоряжению Роспотребнадзора, закупаем дополнительное оборудование, средства дезинфекции и индивидуальной защиты и т.п. Вместо приёма населения на местах, мы активно взаимодействуем с жителями в онлайн: даём консультации, проводим вебинары, отвечаем на вопросы.
Для рынка по ряду признаков можно обозначить восстановление до конца года. Что касаемо предложений – необходимо расширять спектр услуг, автоматизировать максимальное количество процессов для снижения себестоимости, контролировать качество услуг для возможного увеличения выручки.
5. Осенью текущего года состоится выставка инновационных товаров и технологий для обслуживания недвижимости «Экспо-ОН». Ваши ожидания от подобного мероприятия? Расскажите о Вашем видении. Нравится ли вам идея? В чем его плюсы и минусы? Как бы Вы подошли к организации такого рода выставки?
Общение и обмен опытом в рамках одной сферы – несомненно отличная идея. Если мы решим участвовать в данном мероприятии, то мы ждем интересных идей и решений, которые можно было бы применить в своей работе.
Нам интересны, в первую очередь, практические наработки в сфере автоматизации и коммуникации. Хоть мы многое делаем сами, изучить имеющийся опыт никогда не будет лишним.
6. Если Вы хотели бы участвовать в роли экспонента, то какую продукцию, услугу, товар Вы бы представили?
Система получения заданий и их распределения между сотрудниками.
7. Следите ли Вы за новыми тенденциями, технологиями на рынке обслуживания недвижимости? Откуда о них узнаете?
Мы следим за всеми трендами и стараемся применять уже опробованные технологии, поскольку наши клиенты не должны становиться свидетелями наших проб и ошибок. Рынок ЖКХ очень ранимо воспринимает эксперименты, поэтому нас интересуют только проверенные и эффективные инструменты. Мы в большей степени следим за технологиями в банковской сфере, гостиничном бизнесе, у мобильных операторов.
8. Мы планируем создать каталог, в который попадут участники выставки. Хотели бы Вы, чтобы Ваша компания попала в каталог?
Да
9. Каковы, по Вашему мнению, новые тенденции и требования рынка?
Автоматизация максимального количества процессов и повышение качества предоставляемых услуг.
10. Какой, на ваш взгляд, современный потребитель? Нарисуйте его портрет.
Современный потребитель всё более неравнодушен, он задаёт вопросы, критикует, имеет и активно выражает свое мнение, так сказать энергичный дилетант. Но он пока ещё недостаточно подкован в правовых и других вопросах. И, как и везде, хочет очень оперативно получать услуги и информацию.
11. Что для Вас является критерием оценки эффективности компании?
Доверие со стороны жителей и экономический результат.
12. В чем видите перспективы развития рынка обслуживания недвижимости в России?
Мелкие компании скорее всего будут проигрывать. Может останутся в мелких форматах (коттеджная недвижимость). Ну и конечно автоматизация, цифровизация, открытость перед клиентами. Я думаю, что в итоге всё будет удобно и для клиента, и для сотрудника. Чем удобнее, тем эффективнее. Профессии в ЖКХ станут привлекательнее за счёт современных подходов к организации рабочих процессов и эффективному использованию трудовых ресурсов.
13. Вы собираетесь вступить в оргкомитет Всероссийского форума управляющих компаний в жилой недвижимости «Малым и средним дорогу на рынок!» Для чего, по Вашему мнению, собирается форум? Кого Вы хотели бы видеть в качестве его участников?
Да, вступить собираемся. Мы ждём участия как профессионалов рынка, так и компетентных консультантов.
14. Какие актуальные проблемы вы считаете необходимым обсудить на Форуме?
Надо самим реформировать отрасль, а не ждать пока государство сделает это за нас и на свой лад.
15. Ваши пожелания делегатам Форума.
Самое главное – здоровье! И удачи всем нам.