Московские Торги: Группа КОФМОРТ – без передовых технологий в авангарде быть нельзя
Опубликовано: 01.09.2019
Группа КОМФОРТ –– одна из самых крупных управляющих организаций Москвы — отмечает 10-летний юбилей.
Компания обслуживает порядка 5 миллионов квадратных метров жилой недвижимости. Ведущие девелоперы России доверяют ей свои объекты, но, главное, Группу КОМФОРТ выбирают люди. Отдельные дома и целые жилые комплексы предлагают взять их под своё управление.
В июле деятельность управляющей организации была отмечена на государственном уровне. Алексей Яценко, генеральный директор Группы КОМФОРТ, получил от Сергея Собянина благодарность за вклад в развитие жилищно-коммунального хозяйства города Москвы и многолетний добросовестный труд.
Накануне дня рождения столицы мы встретились с Алексеем Ивановичем, чтобы обсудить перспективы развития сферы жилищно-коммунального хозяйства в стране и узнать, в каком направлении должны двигаться управляющие организации, чтобы быть востребованными на рынке.
— Алексей Иванович, как идет развитие Группы КОМФОРТ? Произошли ли за последний год какие-либо изменения в жизни компании?
— Да, и довольно существенные. К нам присоединились эксплуатирующие предприятия, которые ранее относились к Группе компаний ФСК. Мы сотрудничаем с этим крупным российским девелопером с прошлого года. Наша организация управляет рядом жилых комплексов, построенных им. После объединения их стало ещё больше. Они расположены в Подмосковье, Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
При этом продолжается сотрудничество и с другими застройщиками. Сейчас Группа КОМФОРТ управляет 44 жилыми комплексами, 24 из которых находятся в Москве, 16 — в Московской области, 4 — в Санкт-Петербурге, и 3-мя микрорайонами в Обнинске*, а это более 250 многоквартирных домов. Среди них «Мичурино», «Новое Марфино», «Вершинино», «Новое Бутово», «Технопарк», «Дыхание», «Базовская», «Северный парк», «Богородский», «Поколение».
— Объединение разных компаний, пусть даже сфера их деятельности одинакова, — весьма сложный и трудоёмкий процесс, не так ли?
— Чтобы изменить структуру любой организации, нужно решить много вопросов, как мелких, так и глобальных. Сейчас для нас главная задача — привести деятельность всех компаний, входящих в Группу КОМФОРТ, к общему знаменателю. В первую очередь — это переход на единую операционную систему, которая разработана нашими специалистами.
Уже три года работает наше мобильное приложение, которое значительно упрощает коммуникацию жителей с управляющей организацией. С его помощью можно оплатить коммунальные услуги, передать показания счетчиков, подать заявку на устранение неисправностей, заказать платную услугу, узнать новости жилого комплекса, задать вопрос специалисту и генеральному директору. Пока эти возможности доступны только жителям зданий, находящихся в управлении АО «ВК Комфорт», но процесс адаптации приложения под все наши объекты уже идет. Это технически сложная и долгая процедура. Чтобы избежать сбоев в дальнейшем, необходимо учесть много нюансов.
На мой взгляд, успешная работа в сфере жилищно-коммунального хозяйства сегодня невозможна без внедрения интернет-технологий, информатизации, автоматизации. Для нас развитие этого направления было в приоритете с момента основания компании. Сейчас у нас автоматизированы сбор данных приборов учета ресурсов, работа с заявками от жителей, бюджетирование и многие другие процессы.
Организации сферы ЖКХ должны внедрять современные технологии в рабочий процесс. Без этого сегодня в авангарде быть нельзя.
— Расскажите подробнее, как развивается приложение, пополняется ли оно новыми функциями?
— Специалисты компании постоянно работают над модернизацией приложения, учитывая запросы клиентов. От жителей поступает много предложений. Например, одни из последних — добавление возможности заказывать с помощью платформы Группы КОМФОРТ для гостей разовые пропуска в паркинг или в квартиру, информирование о результатах голосований и опросов, внедрение интерактивных карт, охрана придомовых территорий и автопарковок. Разрабатывается опция маркетплейса.
Мобильное приложение решает очень важные задачи: выстраивает коммуникацию с нашими клиентами, способствует повышению уровня прозрачности, экономит время сотрудников и заказчиков.
Нашим исполнителям не нужно тратить время на то, чтобы возвращаться в офис за новыми заявками. Они узнают о них с помощью платформы. Следующий шаг в этом направлении — расширение возможностей онлайн-сервиса. Ориентируясь на заданные алгоритмы, приложение будет автоматически распределять заявки по геолокации, трафикам и отзывам жителей.
— В апреле прошлого года ваша компания приобрела 100% акций ООО «Управляющая компания» в Обнинске Калужской области, и вот уже полтора года вы работаете в этом городе. Как прошёл этот период?
— Не без гордости замечу, что очень хорошо. Нам удалось доказать жителям домов, которые мы взяли под свою ответственность, что наши сотрудники действительно работают на качественно новом уровне.
В Обнинске у нас 4 объекта: 3 микрорайона и один жилой комплекс «Олимп». К 32-й микрорайону относятся здания улицы Королева и двух центральных проспектов города — Ленина и Маркса. Постройки 70-х – 80-х годов: кирпичные и панельные дома высотой от 5 до 12 этажей.
52-й микрорайон наиболее крупный в Обнинске и считается престижным. В основном, это панельные дома улучшенной планировки, постороенные в 90-е.
Третий микрорайон — Старый город. Он находится в историческом центре Обнинска, неподалеку от железнодорожной станции Обнинское. Большей частью это кирпичные малоэтажки середины прошлого века.
То есть, все здания, эксплуатацией которых Группа КОМФОРТ занимается в Обнинске, очень разные. В прошлом году мы очень много внимания уделили подготовке внутридомового газового оборудования к отопительному сезону, привели в порядок подвальное помещение. Вы не представляете, какое количество мусора было оттуда вывезено. Мы тщательно подготовили объекты к холодам, и зима прошла благополучно.
Одна из актуальных задач в Обнинске на настоящий момент — внедрение мобильное приложение.
— Группа КОМФОРТ уделяет большое внимание коммуникации с жителями. Одна из составляющих работы в этом направлении — газета «Соседи»…
— В сентябре нашему медиа исполняется 5 лет. Издание выходит каждый месяц и пользуется популярностью.
На конкурсе «Московское качество-2018», организаторами которого являются Московская торгово-промышленная палата и газета «Вечерняя Москва», газета «Соседи» победила в специальной номинации «Вечерней Москвы» «За лучшую газету для жителей».
Кроме того, Группа КОМФОРТ заняла первое место в номинации «Лучшая обратная связь УК с жителями». И жюри, и клиенты высоко оценили умение наших специалистов быстро, четко и полно отвечать на различные вопросы и обращения. Также наша компания взяла второе место в спецноминации, в категории «Коммуникация управляющих компаний с жителями». Нам очень приятно получить такую высокую оценку своей деятельности.
— Алексей Иванович, мы встречаемся незадолго до Дня города — одного из любимых праздников москвичей. Что бы Вы хотели пожелать Москве и её жителям в этот день?
— Мне нравится, как изменилась столица. Москвичи уже привыкли к её обновленному облику. По городу приятно прогуливаться, любоваться его красивыми улицами, бульварами, площадями. Я желаю Москве дальнейшего развития и процветания, а её жителям — радости и благополучия!
— Благодарю Вас за интересную беседу.
* Калужская область