Онлайн-встреча с управляющим жилым комплексом: вопросы и ответы
Опубликовано: 13.03.20241. Почему уборка на этажах не осуществляется без заявки жителей? С 23 года не могут
вытереть пятна на полу 20го этажа Электролитный проезд 16к2 подъезд 3.
Ответ: В многоквартирном доме (МКД) применен муниципальный тариф, предусматривающий
минимальный перечень услуг. Уборка проводится по графику 1 раз в неделю выше первого этажа и ежедневно первый этаж. Провели осмотр, пятен не обнаружили, дополнительно помыли.
2. Почему заявки в личном кабинете (ЛК) помечаются как выполненные, даже если ничего не
сделано, и это невозможно оспорить? Только подав новую и улучшив таким образом
статистику управляющей организации (УК)?
Ответ: В команду службы эксплуатации (СЭ) Вершинино принят инженер СЭ Лавренко Наталья,
которая сейчас тщательно смотрит за отработкой заявок, причину можно проверить только
точечно по номеру или адресу, возможно по ней был проставлен комментарий, который
собственник в ЛК не видит.
3. Почему коммунальные услуги пересчитываются без каких-либо оснований и без
предоставления расчетов?
Ответ: коммунальные услуги могут быть перерасчитаны только на основании показаний
индивидуальных приборов учета (ИПУ) и общедомовых приборов учета (ОДПУ).
4. По какой причине снег на паркинге всю зиму убирался только по заявкам и только на том
машино-месте (ММ), в отношении которого подана заявка?
Ответ: Уборка проводится по графику, ознакомиться с ним можно на инфостенде в самом
паркинге. ММ, с которых не выезжают автомобили, прочищают после освобождения и по графику уборки этажа. Паркинг открытый, это нужно учитывать в связи с погодными условиями и ветрености в зимний период.
5. Работа лифтов в 1 корпусе 1 подъезд. Постоянно не работают. Планируется ли замена?
Ответ: Замена не планируется. Официальный ответ по лифтам смотрите ниже.
6. Здравствуйте!
Как можно кардинально повысить качество выполнения работ? Нередко оно сильно
оставляет желать лучшего:
Пример 1. В течение 2023 года было подано 7 заявок на ремонт дверного доводчика на
двери в подъезд (19.02, 13.03, 06.05, 13.09, 05.10, 27.11, 18.12.2023). То есть одна и та же
неисправность устранялась 7 (семь!) раз. Пока в январе 2024 он наконец-то не был
заменен на новый и более-менее нормально смонтирован.
Пример 2. Грузовой лифт "С" по адресу дом 16, корп. 1, 3 подъезд был окрашен настолько безобразно, что жители подъезда были уверены, что это был подготовительный этап - грунтовка.
Однако прошло 1,5 месяца - никаких попыток провести финишную окраску так и не
произошло.
а) покрашено кусками, какими-то пятнами
б) краска на тон светлее
в) краска матовая, хотя до этого была глянцевая
Вершинино, Сергей Михайлович
Ответ: Пополняем склад материалами и расходниками по мере израсходования, доводчики
заменили на новые. Окрашивание лифта выполним в весенне-летний период. Требуется
остановка работы лифта для проведения работ и погодные условия с положительными
температурами для быстрого просыхания и проветривания.
7. Здравствуйте!
Чем управляющая компания может помочь в решении проблемы с жителями жилого
комплекса (ЖК) - нарушителями правил содержания дома?
В частности:
а) оставление возле дверей квартир мешков с бытовым мусором, пищевыми остатками,
коробками от пиццы, стирального порошка и т.п.
б) выбрасывание мешков с мусором возле подъездов - в урны и рядом с урнами.
К сожалению, наши просьбы как в устном, так и в письменном виде игнорируются.
Вершинино, Сергей Михайлович
Ответ: Таким нарушителям мы можем только выдать предписание за захламление мест общего
пользования (МОП). Придомовая территория обслуживается ГБУ Жилищник района Нагорный
согласно балансовой принадлежности.
8. Здравствуйте!
Есть ли какие-то планы по организации полноценной системы обратной связи между УК и
жителями? (Спасибо за возможность задать вопросы в рамках Zoom-встречи). А именно:
УК принимает заявки через колл-центр и приложение, но у жителей нет возможности дать
обратную связь по заявке. Максимум, что мы можем сделать - поставить звездочки у
заявки в приложении.
Заявки при этом нередко:
а) закрываются без выполнения
б) закрываются с комментарием "не актуальна". Причем "актуальность" заявки почему-то
определяет исполнитель, а не тот, кто ее создал
в) закрываются с комментарием "услуга не оказывается"
г) закрываются с комментарием "нет технической возможности" (чтобы было понятно, "нет
технической возможности" - это когда у специалиста УК нет необходимой запчасти.
Оригинальное решение: нет запчасти, заявку можно не выполнять. Хотя, жители ЖК ожидают, что у УК должен быть запас минимального количества необходимых для ремонта запчастей.
Во всех этих случаях заявка закрывается в одностороннем порядке и единственное, что
может сделать житель ЖК - написать новую заявку, которая... также может быть закрыта по
описанным выше причинам.
Вершинино, Сергей Михайлович
Ответ: Заявка могла быть закрыта с комментариями, которые не видит заявитель в ЛК.
Для оперативной коммуникации и предоставлением обратной связи я дала свой номер
телефона в чат конференции личным сообщением, позже дадим телефон инженера после
включения корпоративной сим карты. Будем стараться давать максимально информацию о
массовых проблемах и размещать в телегам-канале.
9. Здравствуйте!
Чем управляющая компания может помочь в решении проблемы с парковкой, когда
автомобили перекрывают проход пешеходов? Как в таких случаях должны действовать
жители?
Вершинино, Сергей Михайлович
Ответ: Проговорим с охраной, чтобы реагировали, по установке столбиков для спусков с
колясками необходимо обратиться в ГБУ Жилищник района Нагорный. Опубликуем пост, чтобы
автомобилисты не забывали про пешеходов.
По обещаниям на весенне-летний период запланированы косметические ремонты подъездов по
адресам Электролитный 16 к 1 и 16 к 2.
На 14.03 запланированы осмотры для оформления дефектовки и запуска общего собрания
собственников (ОСС) по данному вопросу.
Прорабатывается вопрос по автоматизации шлагбаумов и привлечение охраны с постов на
патруливание территории. Вопрос пока устный.