Онлайн-встречи с управляющими: Вопросы-ответы

Вопрос 1

1. Решетки тех.этажа (чердак)

2. Постоянно (несколько раз в год) затапливается 1эт потолки скоро обвалятся

3. Камеры +платежи за камеры

4. Мусорные камеры +мойка ствола (запах на этажах)

5. Шум в квартирах 1п 2 этажа от отопления (насосная станция, установленная с нарушениями

6. Уборка /проверка хлама на балконах, этажах

7. Частые поломки грузового лифта 15к2 (2п)

8. ⁠Подготовка крыльца к зиме (нескользящее покрытие на лестнице)

Ответ

1. Вопросом решеток планируем заняться в весенний период, в данный момент, пока позволяют погодные условия ведутся работы по наружным элементам. Работы будут проведены ориентировочно до 31.03.2025 года

2. В этом году был проведён большой объем работ по герметизации, работы будут продолжаться пока позволяют погодные условия, далее будем продолжать работы в 2025 году.

3. По корпусам 1 и 2 заключены договора на монтаж системы видеонаблюдения, подрядчик приступит к монтажным работам после оплаты первого счёта за вышеуказанные работы, на данном этапе счета находятся в оплате. Предполагаемые сроки начала работ до 01.11.2024 года

4. Работы будут проведены ориентировочно до 31.10.2024 года, ведется мониторинг соблюдения графиков уборки

5. Данный вопрос будет рассмотрен при запуске системы отопления, будем проводить мониторинг, при наличии посторонних шумов выявлять причину с последующим устранением проблемы. Работы будут проведены ориентировочно до 08.11.2024 года

6. По вопросу захламления в МОП выданы предупреждения тем жителям, на этажах которых выявлено захламление.

7. Мы понимаем ваше беспокойство в связи с поломками грузового лифта. Хотим заверить, что наша лифтовая служба оперативно реагирует на каждую заявку и устраняет неисправности в кратчайшие сроки.

По нашим данным, на текущий момент лифт работает исправно, и длительных простоев не было. Согласно регламенту, в случае поломки ремонтные работы должны быть завершены не позднее, чем через 3 часа после получения заявки.

Если у вас возникнут вопросы или вы столкнетесь с неполадками в работе лифта, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам любым удобным способом:

В чат с оператором 

 В мобильном приложении:

⬇️ App Store
⬇️ Google Play  

Или позвонить по номеру круглосуточного контактного центра: +74957377740

8. Монтаж противоскользящих покрытий на входных группах планируется к монтажу в соответствии с погодными условиями комплексно на всех МКД жилого комплекса. Работы будут проведены ориентировочно до 01.11.2024 года

Вопрос 2

Базовская 15 корп. 6, 1 подъезд. Очень грязный подъезд, сотрудник очень плохо убирает, стены не моются, батареи грязные, двери на этажах не протираются

Ответ

Данный вопрос берем на контроль, в ближайшее время планируем произвести замену службы клининга, ориентировочно до 28.10.2024 года.

Вопрос 3

Планируется ли регулировка движения во дворе? Кажется, давно поставить знаки одностороннего движения.

Ответ

Благодарим вас за проявленный интерес к благоустройству нашего двора и заботу о безопасности движения.

Хотим пояснить, что регулировка движения автотранспорта во дворе, в том числе установка знаков одностороннего движения, находится вне компетенции нашей управляющей организации. Решения по данным вопросам принимаются на уровне районных властей.

Мы рекомендуем вам обратиться с этой инициативой непосредственно в Управу нашего района. Они смогут рассмотреть ваше предложение, оценить дорожную ситуацию и, при необходимости, принять соответствующие меры по оптимизации движения автотранспорта во дворе.

Со своей стороны, мы всегда готовы поддержать инициативы жителей, направленные на повышение комфорта и безопасности проживания. Если Управа района примет положительное решение по вашему вопросу, мы окажем необходимое содействие в рамках наших полномочий.

Вопрос 4

В преддверии зимнего сезона вопрос: готова ли наша управляющая компания к зиме или мы снова будем утопать в снегу? Есть ли на балансе в жк снегоуборочная техника и персонал?

Ответ
Спасибо за своевременный вопрос о подготовке к предстоящему зимнему сезону.

Готовы прояснить ситуацию с уборкой снега на придомовой территории. Согласно действующему законодательству и распределению обязанностей, ответственность за уборку данной территории возложена на городские службы, а не на нашу управляющую организацию.

Тем не менее, мы осознаем важность своевременной и качественной уборки снега для удобства наших жителей. Поэтому мы наладили тесное взаимодействие с Управой района по данному вопросу. В случае возникновения проблем или недостатков в уборке снега, мы оперативно передадим информацию ответственным городским службам и проконтролируем исправление ситуации.

Кроме того, мы провели работу по подготовке нашего жилого комплекса к зиме. Проверено состояние инженерных систем, утеплены подъезды и подготовлен необходимый инвентарь. Наши сотрудники будут прикладывать все усилия, чтобы поддерживать чистоту и порядок на территории жилого комплекса, находящейся в зоне нашей ответственности.

Надеемся на плодотворное сотрудничество с городскими службами и на ваше понимание распределения обязанностей. Будем рады получать обратную связь по качеству уборки снега предстоящей зимой. Вместе мы сделаем наш жилой комплекс максимально комфортным для проживания в любое время года.

Вопрос 5

Здравствуйте, когда будут обещанные решетки 15 корп.2?

Ответ

Планируем заняться данным вопросом в зимний период, в данный момент, пока позволяют погодные условия, ведутся работы по наружным элементам. (повтор вопроса 1.1) Работы будут проведены ориентировочно до 31.03.2025 года

Вопрос 6

Какая готовность многоквартирных домов ЖК На Базовской к отопительному сезону? Подписан ли паспорт готовности? У кого из собственников корпуса 7 подписан паспорт готовности?

Ответ

Сообщаем, что подготовка к отопительному сезону в жилом комплексе проведена в полном объеме. Наши специалисты провели необходимые проверки, ремонтные и профилактические работы для обеспечения бесперебойной работы системы отопления.

В настоящий момент паспорта готовности многоквартирных домов, в том числе корпуса 7, направлены в Мосжилинспекцию (МЖИ) и размещены в системе ГИС ЖКХ в соответствии с установленными требованиями. Эти документы подтверждают полную готовность наших домов к отопительному периоду.

Хотим заверить Вас, что в следующем году мы начнем подготовку к отопительному сезону сразу после окончания текущего периода. Это позволит нам заблаговременно провести все необходимые мероприятия и получить паспорта готовности в установленные сроки.

Мы стремимся обеспечить максимальный комфорт и качество услуг для наших жителей. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и предоставить необходимые разъяснения.

Вопрос 7

Когда система дренажной канализации ЖК на Базовской, находящаяся на балансе УК Комфорт, будет передана на баланс Мосводосток и начнёт обслуживаться?

Ответ

Хотим прояснить, что в настоящий момент дренажная система не находится на балансе управляющей организации. Однако мы понимаем значимость данного вопроса и готовы приложить все усилия для его решения.

В ближайшее время мы начнем совместную работу с Управой района по вопросу передачи дренажной канализации на баланс ГУП "Мосводосток". Это позволит обеспечить регулярное и качественное обслуживание системы, а также своевременное устранение возможных неполадок.

Мы будем держать вас в курсе и информировать о результатах нашего взаимодействия с Управой.

Вопрос 8

Почему УК Комфорт не в курсе кто и зачем 2 месяца назад смонтировал купольную видеокамеру под крышей дома Базовская 15к1.

Ответ

На камере, установленной на корпусе 1 под крышей МКД, есть маркировка компании-провайдера Ростелеком, предположительно - камера Безопасный город. Мы не стали её демонтировать, сделали запрос на правомерность установки данной системы.

Вопрос 9

С кем из жильцов должен быть согласован монтаж любых систем видеонаблюдения, в том числе системы Безопасный город. И какова форма согласования с жильцами МКД (совет дома).

Ответ

Система видеонаблюдения устанавливается по итогам проведения ОСС, проголосовавших «ЗА» должно быть не менее 2/3 от общей площади жилых помещений, монтаж системы Безопасный регион является федеральной программой управляющая организация получает уведомление на установку данной системы.

Вопрос 10

Можно ли по заявлению совета дома перевести «деньги дома» на специальный счёт, если в решении стартового ОСС (2015 год) открытие спецсчета не было отражено.

Ответ

Денежные средства, поступившие до открытия, невозможно перевести на специальный счет.

Вопрос 11

Почему график уборки в договоре управления не соответствует графику, вывешиваемому на инфощитах (фактический на щите гораздо более скудный).

Ответ

В ближайшее время обновим информацию на инфостендах. Данный график размещен для контроля работы клининговой компании.

Вопрос 12

Когда УК начнёт проводить совместные осмотры ОДИ вместе с жильцами? И не единожды, а на постоянной основе (1 раз в 3-6 месяцев).

Ответ

Понимая важность регулярных совместных осмотров, мы хотели бы внести некоторые уточнения. Согласно установленным нормам и практике, плановые осмотры общедомового имущества ОДИ проводятся 2 раза в год - в весенний и осенний периоды. Это позволяет своевременно выявлять и устранять возможные недостатки, а также планировать необходимые ремонтные работы.

Мы осознаем ваше желание увеличить частоту совместных осмотров до 1 раза в 3-6 месяцев. Однако, учитывая масштабность нашего жилого комплекса и большой объем текущих работ по обслуживанию и содержанию общего имущества, на данный момент мы вынуждены придерживаться установленного графика осмотров.

Тем не менее, мы ценим ваше стремление к активному участию и готовы рассмотреть возможность проведения дополнительных осмотров в будущем. Для этого нам потребуется тщательно проанализировать имеющиеся ресурсы и составить оптимальный план работ. Мы предполагаем, что сможем вернуться к обсуждению этого вопроса в весенний период 2025 года.

Вопрос 13

Добрый день! Для чего ежегодно засевают протоптанную тропинку от первого подъезда в сторону первого корпуса? Она удобна! И всегда будет продолжать протаптываться. Может уже пора заасфальтировать и пойти навстречу жителям?

Ответ

Действительно, тропинка от первого подъезда в сторону первого корпуса пользуется популярностью у жителей, и мы понимаем, что ежегодный засев травы может быть не самым эффективным решением в данной ситуации. Ваше предложение об асфальтировании этого участка заслуживает внимания и рассмотрения.

Однако, данная территория находится вне зоны обслуживания нашей управляющей организации. Это означает, что мы не имеем полномочий самостоятельно проводить работы по асфальтированию на этом участке.

Тем не менее, мы готовы оказать вам содействие в решении этого вопроса. Мы рекомендуем вам обратиться в Управу района с официальным запросом о возможности асфальтирования данной тропинки. Со своей стороны, мы готовы предоставить необходимую информацию и поддержку, если потребуется.

Вместе мы сможем найти оптимальное решение и добиться положительных изменений.

Вопрос 14

Почему УК не работает с самозахватом общего имущества арендаторами коммерческих помещений (уже более года 1й корпус просит заключить договор с магазином Винлаб или собственником данного помещения).

Ответ

Данный вопрос будет проработан и взят на контроль, работы будут проведены ориентировочно до 01.03.2025 года

Вопрос 15

Когда доделают противоскользящие элементы на крыльце 2 подъезда 2 корпуса дома 15 по Базовской улице?

Ответ

Противоскользящие покрытия на входных группах будут монтироваться в соответствии с погодными условиями комплексно на всех МКД жилого комплекса. Работы будут проведены ориентировочно до 01.11.2025 года

Вопрос 16

Когда начнется установка камер видеонаблюдения в доме 15 корпус 2?

Ответ

По корпусам 1 и 2 заключены договора на монтаж системы видеонаблюдения, подрядчик приступит к монтажным работам после оплаты первого счёта за вышеуказанные работы. На данном этапе счета проходят стадию согласования. Предполагаемые сроки начала работ до 01.11.2024 года

Вопрос 17

Сделать асфальтированную дорогу и тротуар. Невозможно ходить и ездить по сломанной плитке!

Ответ

Мы согласны с тем, что сломанная плитка создает неудобства и может представлять опасность для пешеходов и автомобилистов. Ваше предложение об асфальтировании дороги и тротуара заслуживает внимания.

К сожалению, обслуживание придомовой территории не входит в компетенцию нашей управляющей организации, то есть мы не имеем полномочий самостоятельно проводить работы по ремонту или замене дорожного покрытия на этом участке.

Однако мы готовы оказать вам содействие в решении данного вопроса. Мы рекомендуем обратиться в Управу района с официальным запросом о возможности проведения ремонтных работ и асфальтирования дороги и тротуара. Со своей стороны, мы готовы предоставить необходимую информацию и поддержку, если потребуется.

Вопрос 18

В 1 корпусе 2 подъезд, 5 этаж уже больше полугода не работают оба противопожарных клапана (постоянно открыты). Заявки в УК не помогают. Кто может решить этот вопрос?

Ответ

Мы сожалеем, что ранее поданные вами заявки не привели к решению проблемы. Примите нашу искреннюю благодарность за вашу настойчивость и неравнодушие к общей безопасности.

Для скорейшего устранения неисправности мы передали ваш вопрос нашим специалистам из отдела пожарной безопасности. Они проведут тщательное обследование противопожарных клапанов и при необходимости организуют приобретение необходимых материалов для ремонта.

Мы приложим все усилия, чтобы решить данную проблему в кратчайшие сроки. Наша команда будет держать вас в курсе развития ситуации и сообщит о результатах обследования и планируемых действиях.

Вопрос 19

Планируется ли увеличение парковочных мест? На территории ЖК достаточно пространства, чтобы их организовать. Какая работа проводится в этом направлении? Сейчас ситуация с парковкой в ЖК катастрофическая.

Ответ

Мы признаем, что текущая ситуация с парковкой требует внимания и улучшения. Ваше замечание о наличии свободного пространства для организации дополнительных парковочных мест является важным и конструктивным.

К сожалению, управляющая компания не имеет прямых полномочий по самостоятельному увеличению количества парковочных мест на придомовой территории. Придомовая территория ЖК Базовская вне зоны обслуживания ВК Комфорт, по данному вопросу жители могут обратиться в Управу района, Западное Дегунино.

Вопрос 20

Сделать хоккейную коробку, обновить детские площадки и сделать асфальт вместо кривой плитки или новую плитку.

Ответ

К сожалению, управляющая компания не имеет прямых полномочий для самостоятельной реализации таких масштабных проектов на придомовой территории. Придомовая территория ЖК Базовская вне зоны обслуживания ВК Комфорт, по данному вопросу жители могут обратиться в Управу района, Западное Дегунино.

Вопрос 21

Будет ли разметка для парковки на внутренней дороге?

Ответ

К сожалению, реализация проекта по нанесению разметки для парковки не входит в компетенцию нашей управляющей организации. Придомовая территория ЖК Базовская вне зоны обслуживания ВК Комфорт, по данному вопросу жители могут обратиться в Управу района, Западное Дегунино.

Вопрос 22, 15к2п2

1. Нет света на лестнице

2. Грязные этаже + лифты уже давно не моют полы!

3. Когда будут камеры?

4. Сломанная дверь на вход по лестнице!

5. Ржавый мусоропровод

Ответ
1. Нет света на лестнице – освещение в местах общего пользования восстановлено

2. Данный вопрос берем на контроль, в ближайшее время планируем произвести замену службы клининга, ориентировочно до 28.10.2024 года.

3. По корпусам 1 и 2 заключены договора на монтаж системы видеонаблюдения, подрядчик приступит к монтажным работам после оплаты первого счёта за вышеуказанные работы, на данном этапе счета находятся в оплате. Предполагаемые сроки начала работ до 01.11.2024 года

4. Сломанная дверь на вход по лестнице – двери в местах общего пользования подъезда №2 восстановлены

5. Ржавый мусоропровод – работы по покраске запланированы в срок до 31.12.2024 года.

Вопрос 23

1. Почему сотрудники не проверяют состояние подъездов сами, а только реагируют после обращений? (Замена лампочек, плитки, которая отвалилась, надписей и т д).

2. Когда устраните течь в подъездах на первых этажах в 8 корпусе?

3. Почему помещение для консьержа/колясок УК использует в своих целях? (8 корпус)

Ответ

1. В рамках текущего тарифа на обслуживание мы стремимся оказывать услуги максимально эффективно, учитывая имеющиеся ресурсы. К сожалению, в настоящий момент в перечень услуг не включены регулярные обходы подъездов сотрудниками управляющей компании для проактивного выявления и устранения недостатков.

Мы работаем по заявочной системе, которая позволяет нам оперативно реагировать на обращения жителей и решать возникающие проблемы. Мы высоко ценим вашу бдительность и готовность своевременно информировать нас о необходимости замены лампочек, ремонта плитки или устранения надписей в подъездах.

Однако мы понимаем, что такой подход может быть не всегда удобен для жителей и что проактивное обслуживание подъездов позволило бы поддерживать их в лучшем состоянии. Мы открыты к диалогу и готовы обсудить возможности оптимизации нашей работы в рамках действующего тарифа или рассмотреть вопрос о его пересмотре для включения дополнительных услуг, таких как регулярные обходы подъездов.

2. В этом году был проведён большой объем работ по герметизации, работы будут продолжаться пока позволяют погодные условия, далее будем продолжать работы в 2025 году.

3. По данному вопросу будет проведена проверка, в срок до 15.11.2024 года с последующим устранением при выявлении нарушений.

Вопрос 24

Почему на объекте отсутствует и своевременно не пополняется запас мелких расходников: лампочки, плафоны, уплотнители на входные двери? Часто заявки переносятся на неопределенный срок, потом закрываются без выполнения. С уважением, Председатель Совета дома корпус 7 Устинова Галина

Ответ

Благодарим вас за обращение и за неравнодушное отношение к вопросам содержания нашего жилого комплекса. Мы высоко ценим вашу активную позицию как Председателя Совета дома и понимаем важность своевременного решения возникающих проблем.

Приносим извинения за неудобства, связанные с отсутствием необходимых расходных материалов и переносом сроков выполнения заявок. Мы понимаем, насколько важно поддерживать бесперебойную работу систем освещения и обеспечивать надлежащее состояние входных дверей.

Хотим заверить, что мы прикладываем все усилия для своевременного пополнения запасов мелких расходников, таких как лампочки, плафоны и уплотнители. К сожалению, из-за ограниченной площади склада мы не всегда имеем возможность хранить большое количество материалов. Тем не менее, мы работаем над оптимизацией процесса закупок и поставок, чтобы минимизировать случаи отсутствия необходимых расходников.

Что касается переноса сроков выполнения заявок и их закрытия без фактического исполнения: мы проведем внутреннее расследование и примем меры по усилению контроля за процессом обработки заявок и повышению качества коммуникации с жителями.

Вопрос 25

Управляющей организацией много лет не выполняются обязанности по проведению сезонных осмотров общего имущества многоквартирных домов с составлением планов работ по устранению нарушений, соответственно работы выполняются хаотично только по заявкам и жалобам жителей. Планы работ, составленные совместно управляющими УК и Советами домов, не выполняются, перечень работ обнуляется каждый раз при смене управляющего, когда планируете начать обслуживать наши дома? С уважением, Устинова Галина Председатель Совета дома корпус 7

Ответ

Благодарим за обращение и активную позицию в вопросах обслуживания наших домов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы понимаем важность регулярных осмотров и составления планов работ, но в связи с большим объемом и ограниченными ресурсами не всегда можем выполнить их в срок.

Мы осознаем проблемы и планируем улучшить качество обслуживания, пересмотреть процессы и выделить ресурсы для проведения осмотров и составления актуальных планов.

Однако, учитывая загруженность и ограничения тарифа, вынуждены сдвинуть сроки осмотров на весну 2025 года. Проверки надзорных органов также вносят коррективы в наши планы.

Вопрос 26

1. д.15, к9 - во всех подъездах сломана система автоматического открывания входной двери. Когда починят? Ответ, что УК не принимал это к себе на баланс неприемлем. УК и не должен был это принимать, т.к. это общее имущество МКД.

2. С сентября, клининг стал хуже убирать.

3. Когда помоют фасад дома? Стекла снаружи не мыли с момента ввода в эксплуатацию, жильцы сами скидываются и нанимают альпинистов, чтобы помыть окна в лифтовом холле 4. Когда наконец уже отрегулируют работу лифтов? Поломки каждую неделю.

5. Прошу отчистить комнаты консьержей от личных вещей, мусора и прочего. Данное посещение, не является складским.

Ответ

1. Действительно, данная система не передавалась на обслуживание управляющей организации и в последствии была демонтирована. Кроме того, с момента постройки дома в каких-то подъездах уже были заменены входные двери.

2. По вопросу клининга ответ был дан ранее, смотрите ответ на вопрос 2.

3. Берем вопрос в работу. Данный вид работ является сезонным и его проведение возможно в весенний период во время месячника по благоустройству.

4. Мы понимаем ваше беспокойство в связи с периодическими поломками лифта. Хотим заверить, что наша лифтовая служба оперативно реагирует на каждую заявку и устраняет неисправности в кратчайшие сроки.

По нашим данным, на текущий момент лифты работают исправно, и длительных простоев не было. Согласно регламенту, в случае поломки ремонтные работы должны быть завершены не позднее, чем через 3 часа после получения заявки.

Если у вас возникнут вопросы или вы столкнетесь с неполадками в работе лифта, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам любым удобным способом: ссылки на каналы смотрите в ответе на вопрос 1.7

5. Проверим, при выявлении нарушений проведем уборку в срок до 15.11.2024 года.

Вопрос 27

Дренажная система вокруг корпусов не передана на регламентное облуживание ГУП "Мосводосток", по сути находясь в бесхозном состоянии много лет, какие действия проводит УК для передачи системы на обслуживание ГУП "Мосводосток"?

Ответ
В настоящий момент дренажная система не находится на балансе управляющей организации. Однако мы понимаем значимость данного вопроса и готовы приложить все усилия для его решения.

В ближайшее время мы начнем совместную работу с Управой района по вопросу передачи дренажной канализации на баланс ГУП "Мосводосток". Это позволит обеспечить регулярное и качественное обслуживание системы, а также своевременное устранение возможных неполадок.

Мы будем держать вас в курсе и информировать о результатах нашего взаимодействия с Управой.

Вопрос 28

Пожарные рукава в домах много лет не перекатывались на новое ребро, даже новые рукава лежат в пожарных шкафах в фабричной скрутке и скобах/веревках, требую провести перекатку пожарных рукавов в двойную скатку, как требуется для их использования при пожаре. Также в пожарных шкафах массово отсутствуют ключи для открытия пожарных шкафов, требуется их установить на предназначенные для них места.

Ответ

Проведем проверку, устраним при выявлении нарушений в срок до 01.03.2025 года.

Вопрос 29

Межпанельные швы, уборка подъездов, уборка придомовой территории, работа лифтового оборудования, обслуживание профилактическое оборудования в подвале, текущий некачественный ремонт

Ответ

Ответ был дан выше, локальный ремонт штукатурно-окрасочного слоя в местах общего пользования будет производится в зимний период.

Вопрос 30

Добрый день. Живу в 6 корпусе, 4 подъезд. У меня вопрос по работе уборщиц. Вроде и убираются каждый день, вроде более-менее чисто в подъездах, но почему-то игнорируют график и лестницу раз в месяц не убирают.

Ответ
Данный вопрос берем на контроль, в ближайшее время планируем произвести замену службы клининга, ориентировочно до 28.10.2024 года.

Вопрос 31

Добрый день. Живу в 6 корпусе, 4 подъезд. У меня вопрос, когда уже лифты будут нормально работать, страшно ездить в них. Слава Богу живу на низком этаже, ходила бы пешком, да приходится из-за детей пользоваться ими, так как коляску на себе не потащишь. Поломки постоянные, то пассажирский, то грузопассажирский не работают.

Ответ

Наша лифтовая служба находится на связи 24/7 и оперативно реагирует на каждую заявку. Согласно регламенту, ремонтные работы должны быть выполнены не позднее 3 часов с момента получения заявки.

На данный момент, по нашей информации, лифт функционирует в штатном режиме и серьезных сбоев в последнее время не было. Однако мы понимаем, что даже кратковременный простой лифта доставляет неудобства.

Если вы заметите какие-либо неполадки в работе лифта, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам удобным для вас способом (ссылки на каналы даны в ответе на вопрос 1.7.

Вопрос 32

Ещё один вопрос. За последнее время постоянные сбои в ИТП 6 корпуса. За весь год по 4 подъезду уже раз 5 оставляла заявки, что нет ГВС и полотенцесушитель холодный. Когда вы уже наладите работу ИТП?!

Ответ

В связи с приближающимся отопительным сезоном на ИТП проводились профилактические работы, в рамках подготовке к осенне-зимнему периоду.

Вопрос 33

Болезненный вопрос - обслуживание мусоропровода 6 корпус 4 подъезд. Мусороприемники моются только по запросам, а должны еженедельно. Ствол также еженедельно, но даже ежемесячно не моется. Появились тараканы на этажах. Дворник не каждый день бак с мусором вывозит, поэтому иногда стоит запах на 2 этаже. Просьба организовать работу клининга.

Ответ

Работы будут проведены ориентировочно до 31.10.2024 года, ведется мониторинг соблюдения графиков уборки.

Вопрос 34

Почему много лет не закрывают дыры в отмостках домов, по двору бегают крысы, которые селятся в этих провалах. Корпуса 8, 9, 5,6. Просим сделать уже много лет, только обещают и ничего не делают.

Ответ

Данный вид работ имеет сезонный характер, работы будут запланированы на весенне-летний период 2025 года.

Вопрос 35

Требую проводить уборку вокруг всех корпусов ЖК по отмостке: везде мусор, грязь, бычки, зимой не чистится снег.

Ответ

Готовы прояснить ситуацию с уборкой снега на придомовой территории. Согласно действующему законодательству и распределению обязанностей, ответственность за уборку данной территории возложена на городские службы, а не на нашу управляющую организацию.

Тем не менее, мы осознаем важность своевременной и качественной уборки снега для удобства наших жителей. Поэтому мы наладили тесное взаимодействие с Управой района по данному вопросу. В случае возникновения проблем или недостатков в уборке снега, мы оперативно передадим информацию ответственным городским службам и проконтролируем исправление ситуации.

Вопрос 36

Какая норма прибыли заложена руководством управляющей организации для нашего ЖК и какая сумма остаётся в ЖК для выполнения минимального перечня работ? Озвучьте, пожалуйста, эти цифры!

Ответ

Вся необходимая публичная информация находится на портале ГИС ЖКХ.

Вопрос 37

Добрый день!

1) Скажите, пожалуйста, будут ли консьержки в нашем ЖК?

2) Будет ли официально регламентировано, чтобы в коридорах общего пользования не стояли личные вещи соседей - крупные велосипеды, коляски и т.д.? Т.е., чтобы максимально соблюдалась чистота и порядок.

3) И ещё одно пожелание - просьба, чтобы убирался также общий балкон. Мы живём на седьмом этаже, корпус 7, под.3. Сам этаж убирается замечательно, а на балконе, к сожалению, постоянно окурки и пепел. Мы сами не курим, а убирать приходится всё время. Всё-таки, это общий балкон, и просим, чтобы его уборке также уделялось внимание. Спасибо.

Ответ

1. На данный момент в нашем комплексе не предусмотрена служба консьержей. Однако мы всегда открыты к предложениям и готовы обсудить этот вопрос более детально.

Для принятия решения о введении должности консьержа необходимо провести общее собрание собственников (ОСС).

Если большинство собственников поддержит идею, мы с радостью займемся поиском и наймом квалифицированных консьержей.

А пока мы делаем все возможное, чтобы вы чувствовали себя уютно и защищенно: у нас есть охрана, видеонаблюдение, контроль доступа.

2. Регламентировано санитарными нормами и пожарной безопасностью (препятствия при эвакуации), в данных случаях составляем предупреждение тем, у кого выявлены нарушения

3. Уборка проведена

Вопрос 38

1. Частые скачки давления ХВС, ГВС и его отключения - как следствие грязная вода из-под крана.

2. Неудовлетворительная работа лифтов (грузовой не везет более 4-х человек, пожарный лифт часто неисправен). Видеонаблюдение в лифте.

3. Когда перестанет прорывать канализацию и почему это происходит? Ремонт подвала после потопов - фотоотчет.
4. Содержание в чистоте лестниц и борьба с курильщиками.

Ответ

1.Дело в том, что при временных отключениях и перепадах давления на магистральных трубопроводах происходит гидравлическое движение воды, которое и вызывает её замутнение. К сожалению, это не зависит от нас напрямую, но мы делаем все возможное, чтобы минимизировать последствия.

Хорошая новость в том, что вода со временем самоочищается и приходит в норму. Обычно на это требуется некоторое время после восстановления стабильной подачи. Мы рекомендуем вам в такие моменты набраться терпения и дать воде отстояться.

Если же проблема не исчезает длительное время, пожалуйста, обязательно сообщите нам. Мы готовы направить специалистов для проверки состояния труб и устранения возможных неполадок в нашей зоне ответственности. 

2. Наша лифтовая служба оперативно реагирует на каждую заявку и устраняет неисправности в кратчайшие сроки.

По нашим данным, на текущий момент лифты работает исправно, и длительных простоев не было. Согласно регламенту, в случае поломки ремонтные работы должны быть завершены не позднее, чем через 24 часа после получения заявки.

Если у вас возникнут вопросы или вы столкнетесь с неполадками в работе лифта, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам любым удобным способом: ссылки на каналы перечислены в ответе на вопрос 1.7.

Система видеонаблюдения в том числе в лифтах устанавливается по итогам проведения ОСС, проголосовавших «ЗА» должно быть не менее 2/3 от общей площади жилых помещений.

3.Причиной протечек могут быть износ и повреждения канализационных труб. Мы проводим регулярные осмотры и профилактические работы, чтобы поддерживать инженерные коммуникации в исправном состоянии. В случае аварийных ситуаций наши сотрудники незамедлительно приступают к ремонту, чтобы минимизировать ущерб и восстановить нормальное функционирование системы.

После устранения протечек мы также проводим необходимый ремонт и уборку в подвальных помещениях. Регулярные фотоотчет о выполненных работах публикуем в телеграм-канале.

4. Информация о запрете курения размещена в местах общего пользования.