Оплатить ЖКУ
На электронную почту будет отправлен чек об оплате

План работы Управляющей Компании Ведис Комфорт

Опубликовано: 04.05.2011

Уважаемые жители! 

Благодарю Вас за внимание к нашей работе и конструктивные замечания, которые помогают нам улучшить качество сервисов и создать максимально комфортные условия для Вашего проживания в микрорайонах. 

Ежемесячно нам поступает около 1300 заявок, 80% которых обрабатывается в тот же день. Мы постоянно расширяем линейку доступных сервисов и создаем собственные структуры, которые позволяют Вам получить услуги высокого качества, сократив при этом свои расходы: диспетчерскую, ЕРЦ, паспортный стол. Согласно опросам, все это не остается без Вашего внимания. 70% жителей оценивает качество работы Управляющей компании как отличное и 20% - как хорошее.

Мы открыты для диалога, оперативно рассматриваем все поступающие жалобы и предложения, регулярно проводим встречи с жителями и опросы по качеству предоставляемых услуг. Вы можете направлять свои пожелания и замечания на мои персональные адреса электронной почты: vk-dir@vedis.ru, и office@vedis.ru. Также Вы можете размещать вопросы и комментарии по качеству работы УК на форумах для жителей – www.new-marfino.ru  (ЖК Марфино), www.alekseewo.com  (ЖК Алексеево), www.nahimovo-dom.ru (ЖК Нахимово) и www.moidomurlovo.ru (ЖК Юрлово).

Результатом нашей совместной работы является принятие важных решений: усиление штата по уборке территории, изменение графика и мониторинг работы ЕРЦ и Паспортного стола, предоставление гарантий на работы, выполняемые Управляющей компанией и т.д.

Мы ведем честный и открытsй бизнес, признаем и исправляем свои ошибки, считаем жителей микрорайонов «Ведис Групп» своими партнерами и друзьями и уверены, что только наша с Вами совместная работа сможет привести к достойным результатам.

Рассмотрев Ваши замечания, изложенные в письме, мы разработали план комплексной работы для их разрешения. 

C уважением,

Алексей Яценко

Генеральный директор ЗАО «Ведис Комфорт»

 

ПРОБЛЕМА

РЕШЕНИЕ

СРОК

ОТВЕТСТВЕННЫЙ

1

Работа ЕРЦ  (отсутствие в течение 3-4 месяцев квитанций на оплату услуг)

C января по апрель услуги УК были бесплатны. Отладка системы автоматического сбора, контроля и учёта энергоресурсов (АСКУЭ)

Не позднее 01.05.2011

УК ВК

2

Неудобный режим работы ЕРЦ (1 раз в неделю)

Увеличение приёмных дней ЕРЦ

Создание Консультационно-Сервисного Центра

04.04.2011

25.04.2011

УК ВК

Установка режима работы с 9:00 до 21:00 ежедневно, 3 человека одновременно в смену

25.04.2011

УК ВК

Новая форма оповещения: СМС и e-mail рассылки – «Платёжка в вашем почтовом ящике»

Не позднее 01.06.2011

УК ВК

Организация работы юриста по задолженностям

Не позднее 01.05.2011

УК ВК

3

Отсутствие возможности совершать платежи через «Личный кабинет» на сайте управляющей компании

Сервис в разработке

Не позднее 15.05.2011

УК ВК

4

Необходимость единовременной выплаты  до 20.05.2011 крупной суммы за услуги, предоставленные в период с января по март

 

Рассрочка оплаты до 30 июня включительно (до конца  2 квартала)

27.05.2011

УК ВК

5

Отсутствие контроля подключения счетчиков на воду к единой системе, которое затрудняет сверку показаний жильцами по выставленным счетам

Отладка системы автоматического сбора, контроля и учёта энергоресурсов (АСКУЭ)

Не позднее 01.05.2011

УК ВК

6

Некачественная уборка подъездов и лифтов

Организация системы контроля:

  • назначение Старшего по подъезду, который будет принимать работу обслуживающего персонала;

составление и размещение в каждом подъезде графика выполненных работ, в котором будут стоять подписи исполнителей и принимающих,подтверждающие качество уборки.

Не позднее 11.05.2011

УК ВК и Старший по подъезду

7

Качество уборки снега на территории комплекса

Организация системы контроля:

  • назначение Старшего по дому, который будет принимать работу обслуживающего персонала;
  • составление и размещение в офисе УК графика выполненных работ, в котором будут стоять подписи исполнителей и принимающих, подтверждающие качество уборки.

Не позднее 11.05.2011

УК ВК и Старший по дому

8

Отсутствие контроля за вывозом строительного мусора

  • Введение регламента с четким указанием мест для размещения контейнеров. Оформление дополнительных заявок на вывоз мусора Старшим по подъезду через УК ВК

Не позднее 11.05.2011

УК ВК и Старший по подъезду

9

Неприятный запах в подъездах, вызванный нерегулярным вывозом мусора и плохой чистки камер мусоросборников

Организация системы контроля:

  • качество чистки камер – старший по подъезду
  • своевременный вывоз – старший по дому

Не позднее 11.05.2011

УК ВК и старшие по подъезду и по дому

10

Работа лифтов

Подготовка отчета о работе подрядчиков и его предоставление жителям для ознакомления

Не позднее 11.05.2011

УК ВК

11

Отсутствие  в случае жалобных обращений  мер со стороны УК и неисполнение заявок жителей

Внедрение системы контроля удовлетворенности клиентов. Предоставление личного e-mail директора УК А.И. Яценко для обращений жителей.

 

Не позднее

01.06.2011

УК ВК

 

12

Отсутствие информативных ответов на поступающие от участников форума жильцов вопросы

Организация на еженедельной основе совещания по рассмотрению всех претензий и сообщений поступивших на форум

Публикация протокола совещания с указанием предпринятых мер.

01.04.2011

 

 

15.05.2011

УК ВК

13

Отсутствие содействия со стороны УК в решении вопросов, связанных с применением специальных ставок оплаты коммунальных услуг для  льготных групп граждан (многодетные семьи, участники боевых действий)

Договора на подписании в ГУ ИС Марфино

 

Не позднее 11.05.2011

УК ВК

14

Отсутствие патрулирования на территории микрорайона. Бездействие охраны в случаях хулиганства.

 

По каждому маршруту всех 3 патрулей (24/7),  будут обозначены 5 контрольных точек с фиксацией времени присутствия. Предоставление информация о маршрутах старшим по подъездам и по домам и жителям на форуме.

Не позднее 01.05.2011

УК ВК

УК ВК

15

 

Отсутствие патрулирования на территории микрорайона. Бездействие охраны в случаях хулиганства.

 

Составление регламента с обязательствами ЧОП, который будет передан Старшим по подъездам и домам.

Не позднее 01.05.2011

 

УК ВК

 

16

Стихийная парковка на территории микрорайона

Обзвон нарушителей, фотофиксация, составление протокола и направление в ГИБДД

Не позднее 27.04.2011

УК ВК

17

 

Нехватка машиномест, отсутствие информации о вводе в эксплуатацию гаражных комплексов

 

Работа по размещению дополнительных экопарковок

Не позднее 30.06.2011

Не позднее 01.06.2011

УК ВК

 

Дополнительное информирование жителей о введении паркингов в эксплуатацию:

29.04.2011 – 68Г и 74Г

12.05.2011 – 73Г

19

 

Отсутствие хорошей связи сотовых операторов в микрорайоне

 

Работы начаты оператором «Билайн».

Переговоры с МТС и Мегафон

Не позднее 01.09.2011

УК ВК